দ্রুত ডেলিভারি বরাবরই অ্যামাজনের অন্যতম মূল নীতি এবং কোম্পানিটির সাফল্যের পেছনে একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। এর শুরুটা হয়েছিল অ্যামাজনের প্রাইম সদস্যদের জন্য ১-দিন ও ২-দিনের ডেলিভারি পরিষেবা দিয়ে, যা পরবর্তীতে নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে একই দিনে ডেলিভারিতেও প্রসারিত হয়।
কোম্পানিটি এখন ডেলিভারির গতি আরও বাড়ানোর লক্ষ্যে দুটি নতুন বিকল্প চালু করেছে: ১-ঘণ্টা এবং ৩-ঘণ্টার ডেলিভারি, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের শত শত শহরে পাওয়া যাবে।
নতুন বিকল্পগুলোর আওতায় ৯০,০০০-এরও বেশি পণ্য রয়েছে, যার মধ্যে নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্র ও পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার সামগ্রী থেকে শুরু করে প্রেসক্রিপশন ছাড়া কেনা যায় এমন ঔষধপত্র, ইলেকট্রনিক্স, খেলনা এবং পোশাক পর্যন্ত অন্তর্ভুক্ত।
এটি কীভাবে কাজ করে এবং এর জন্য আপনার কত খরচ হবে?
অ্যামাজনের একই দিনে ডেলিভারির পণ্যগুলো দেখার সময়, আপনি যোগ্য পণ্যগুলোর পাশে নতুন লেবেল দেখতে পাবেন, যা নির্দেশ করবে যে সেগুলো ১-ঘণ্টা বা ৩-ঘণ্টার ডেলিভারির জন্য উপযুক্ত কিনা। ডেলিভারির গতি অনুযায়ী ব্রাউজ করা আরও সহজ করতে অ্যামাজন বিশেষ সার্চ ফিল্টার এবং একটি স্টোরফ্রন্ট পেজ যুক্ত করেছে।
১-ঘণ্টার ডেলিভারি বিকল্পটি বর্তমানে লস অ্যাঞ্জেলেস, শিকাগো, হিউস্টন এবং ন্যাশভিল সহ শত শত শহরে উপলব্ধ, সেইসাথে আইডাহোর বোইসি এবং আইওয়ার ডেস মইনেসের মতো ছোট শহরগুলিতেও এটি পাওয়া যায়। ৩-ঘণ্টার বিকল্পটি সারা দেশে ২,০০০-এরও বেশি শহর ও নগরে পৌঁছেছে। আপনার এলাকা এই ধরনের ডেলিভারির জন্য যোগ্য কিনা তা আপনি amazon.com/getitfast-এ গিয়ে যাচাই করতে পারেন।
অ্যামাজনের বিদ্যমান একই দিনে পণ্য সরবরাহ কেন্দ্রগুলোই এই দ্রুততর গতির চালিকাশক্তি, যার অর্থ হলো কোম্পানিটি একেবারে নতুন করে কোনো পরিকাঠামো তৈরি করছে না। এর পরিবর্তে, পুরো প্রক্রিয়াটিকে সুবিন্যস্ত করতে এটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এআই-ভিত্তিক ইনভেন্টরি প্লেসমেন্টের ওপর নির্ভর করছে।
তবে, তাদের এআই কোডিং এজেন্টগুলো যেভাবে ওয়েবসাইটে তাণ্ডব চালিয়ে হাজার হাজার অর্ডার নষ্ট করেছে, তা দেখে আমার সন্দেহ হচ্ছে যে অ্যামাজন তার কার্যপ্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত এআই ব্যবহারে সতর্ক থাকবে।
প্রাইম সদস্যরা ১-ঘণ্টার ডেলিভারির জন্য ৯.৯৯ ডলার এবং ৩-ঘণ্টার ডেলিভারির জন্য ৪.৯৯ ডলার প্রদান করেন। প্রাইম সদস্যপদ না থাকলে, এই ফি যথাক্রমে বেড়ে ১৯.৯৯ ডলার এবং ১৪.৯৯ ডলার হয়ে যায়। প্রাইম সদস্যদের জন্য নির্দিষ্ট অর্ডারের ক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড একই দিনের ডেলিভারি বিনামূল্যে থাকে, তাই দ্রুত ডেলিভারি কম গুরুত্বপূর্ণ হলেও আপনার কাছে বিকল্প রয়েছে।
দ্রুত ডেলিভারি পরিষেবার লুকানো খরচ
এই দ্রুত ডেলিভারিগুলো কাগজে-কলমে সুবিধাজনক মনে হতে পারে, কিন্তু এর সাথে কিছু লুকানো খরচ জড়িত থাকে যা ভোক্তাদের আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করে এবং কর্মীদের নিরাপত্তা ও সুস্থতাকে প্রভাবিত করে। ভারতে বসবাস করে, যেখানে ১০ মিনিটের ডেলিভারি ইতিমধ্যেই একটি বাস্তবতা, আমি বলতে পারি যে, দ্রুত জিনিসপত্র ডেলিভারি পাওয়া সুবিধাজনক এবং প্রায়শই মুদি দোকানে যাওয়ার ঝামেলা বাঁচিয়ে দিলেও, এর কিছু অসুবিধাও রয়েছে।
এই ধরনের সিস্টেমের উপর অতিরিক্ত নির্ভরতা দ্রুতই ব্যয়বহুল হয়ে ওঠে, কারণ কোম্পানিগুলো খরচ মেটাতে ও মুনাফা অর্জনের জন্য গোপন ফি যোগ করতে এবং পণ্যের দাম বাড়াতে শুরু করে। তাড়াহুড়ো করে কিছু অর্ডার করার সময় কেউই পণ্যের দাম যাচাই করে দেখে না, আর দ্রুত ডেলিভারি কোম্পানিগুলো ঠিক এই সুযোগটাই নেয়।
এটা আপনার খরচ, কিন্তু ডেলিভারি পার্টনারদের খরচের বিষয়টিও আমাদের বিবেচনা করতে হবে। ডেলিভারির কঠোর সময়সীমা পূরণের চেষ্টায়, চালকদের প্রায়শই গাড়ি চালানোর সময় নিয়মকানুন এড়িয়ে চলতে হয়। ভারতে, যেখানে ট্রাফিক নিয়ম অতটা কঠোরভাবে মানা হয় না, সেখানে তারা লাল বাতি উপেক্ষা করে, রাস্তার ভুল দিকে গাড়ি চালায় এবং ডেলিভারির এই কঠিন সময়সীমা পূরণের জন্য সম্ভাব্য সবকিছুই করে থাকে।
এর ফলস্বরূপ সড়ক দুর্ঘটনার এক উদ্বেগজনক চিত্র ফুটে উঠেছে, যেখানে ট্রাফিক আইন লঙ্ঘনের ঘটনা বাড়ছে, ১৪ থেকে ১৫ ঘণ্টার শিফটে কাজ করতে গিয়ে ক্লান্তি দেখা দিচ্ছে এবং কর্মক্ষেত্রে আহত কর্মীদের জন্য স্বাস্থ্য বীমা বা দুর্ঘটনাজনিত সুরক্ষার প্রায় সম্পূর্ণ অভাব রয়েছে।
আপনার যদি মনে হয় যুক্তরাষ্ট্রে এমনটা হতে পারে না, তবে আপনার বিষয়টি পুনর্বিবেচনা করা উচিত। অ্যামাজন গুদামের কর্মীদের যে কঠিন পরিস্থিতির সম্মুখীন হতে হয়, তা ইতিমধ্যেই সুপ্রতিষ্ঠিত। কর্মীরা তাদের কর্মঘণ্টার সময় মৌলিক সুযোগ-সুবিধা পান না এবং এই কোম্পানির গড় আঘাতের হার শিল্পখাতের গড়ের চেয়ে ৩০% বেশি ।
ডেলিভারির সময়সীমা আরও কঠোর করা হলে এই পরিস্থিতি আরও কঠিন হয়ে উঠতে পারে। যেহেতু বিশ্বব্যাপী দ্রুত ডেলিভারি একটি সাধারণ বিষয় হয়ে উঠছে, তাই প্রশ্ন জাগে যে ঐ এক ঘণ্টার সুযোগের জন্য প্রকৃত মূল্য কে দিচ্ছে।
অ্যামাজনের এক ঘণ্টার ডেলিভারি শুনতে দারুণ লাগছে, কিন্তু আমি এই ধরনের পরিষেবার মানবিক ভয়াবহতা দেখেছি – এই পোস্টটি সর্বপ্রথম ডিজিটাল ট্রেন্ডস- এ প্রকাশিত হয়েছিল।