Samsung 2022 সালে একটি স্ব-মেরামত প্রোগ্রাম চালু করেছিল এবং এই বছরের শুরুতে এর পরিধি প্রসারিত করেছিল , মেরামত কিট এবং DIY মেরামতের জন্য প্রকৃত প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশগুলিতে অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দেয়। যাইহোক, দক্ষতার অভাব এবং জিনিস ভাঙ্গার ঝুঁকির কারণে, বেশিরভাগ লোক এখনও এটি মেরামতের আউটলেটগুলিতে করা পছন্দ করে – অনুমোদিত বা অন্যথায়।
কিন্তু এটি একটি অনুমোদিত মেরামতের আউটলেট পরিদর্শন একটি গুরুতর খরচ আসে বলে মনে হয়. 404 মিডিয়া অনুসারে, স্যামসাং এই আউটলেটগুলিকে একটি চুক্তির সাথে আবদ্ধ করে যার জন্য তাদের নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, ইমেল, অনন্য হার্ডওয়্যার সনাক্তকারী কোড, ওয়ারেন্টি স্ট্যাটাস এবং সার্ভিসিং প্রক্রিয়ার বিশদ বিবরণ পাঠাতে হবে।
এটি বেশ আশ্চর্যজনক, কারণ আপনি একটি নতুন ফোন কেনার সময় স্যামসাং নিজেই এই বিবরণগুলি জিজ্ঞাসা করে না। এটি স্যামসাং-এর কাছ থেকে বেশ একটি সম্বন্ধে-মুখ, যা সম্প্রতিমেরামত মোড নামে একটি বৈশিষ্ট্য চালু করেছে যা গ্রাহকরা তাদের ফোন মেরামতের জন্য পাঠালে সমস্ত মূল্যবান ব্যক্তিগত তথ্য লক করে।
যদিও এটি নিজেই সমস্যাযুক্ত, তবে তৃতীয় পক্ষ বা আফটার মার্কেট পার্টসের ক্ষেত্রে স্যামসাং একটি বরং কঠোর অবস্থান গ্রহণ করেছে বলে মনে হয়। চুক্তির একটি অংশে বলা হয়েছে, "কোম্পানি অবিলম্বে সমস্ত পণ্যগুলিকে বিচ্ছিন্ন করবে যেগুলি তৈরি বা একত্রিত করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে, বা যেগুলি স্যামসাং থেকে কেনা হয়নি এমন কোনও পরিষেবা অংশ রয়েছে৷
এর অর্থ হল মেরামতের দোকানগুলিকে শুধুমাত্র ফোনের অ-প্রকৃত স্যামসাং অংশই ধ্বংস করতে হবে না – বরং সম্পূর্ণ ফোনটিও। স্যামসাং যে গ্রাহকরা তাদের ডিভাইসগুলিকে প্রথমে মেরামতের জন্য নিয়ে এসেছিল তাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার লক্ষ্য কীভাবে সে বিষয়ে কোনও বিধানের উল্লেখ নেই৷
কিন্তু মনে হচ্ছে নিয়ম সব জায়গায় অভিন্ন নয়। ভারতের জাতীয় রাজধানীতে একটি অনুমোদিত স্যামসাং পরিষেবা আউটলেট ডিজিটাল ট্রেন্ডসকে বলে যে তারা এর চেসিসের ভিতরে একটি আফটারমার্কেট অংশ সহ ফোনগুলিকে ধ্বংস করবে না। যাইহোক, আপনি যদি এটি প্রতিস্থাপন করতে চান, তাহলে সুপ্রিম কোর্টের ই-বর্জ্য প্রবিধানের সাথে সামঞ্জস্য রেখে ত্রুটিপূর্ণ আফটারমার্কেট অংশগুলিকে দায়িত্বশীল নিষ্পত্তির জন্য স্যামসাংকে ফেরত পাঠানো হয়।
যদি একজন গ্রাহক তাদের ত্রুটিপূর্ণ নন-জেনুইন উপাদান রাখতে চান — বলুন, একটি তৃতীয় পক্ষের ব্যাটারি বা স্ক্রিন সমাবেশ — তাদের একটি লিখিত অনুরোধ জমা দিতে হবে, যা প্রক্রিয়া করতে কমপক্ষে এক দিন সময় লাগবে। নতুন দিল্লিতে আরেকটি স্যামসাং-অনুমোদিত মেরামত আউটলেট আমাকে বলেছে যে তারা কোনও লিখিত আবেদন বা ফোনটি নিজেই ধ্বংস করার আদেশ ছাড়াই ত্রুটিপূর্ণ অংশটি গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করবে।
এখন, আফটারমার্কেট যন্ত্রাংশগুলি জীবন রক্ষাকারীর চেয়ে কম নয়, বিশেষত নন-ফ্ল্যাগশিপ ফোনগুলির জন্য। স্মার্টফোন ব্র্যান্ডগুলি কমপক্ষে কয়েক বছরের জন্য তাদের সরবরাহে উপাদানগুলি রাখে, তবে একই আচরণ সবসময় বাজেট ফোনে প্রসারিত হয় না। তার মানে গ্রাহকদের প্রায়শই আফটারমার্কেট যন্ত্রাংশের উপর নির্ভর করতে হয় তাদের ফোন আরও কয়েক বছর চালু রাখার একমাত্র বিকল্প হিসেবে।
স্ব-মেরামত একটি আঘাত লাগে, খুব
দেখে মনে হচ্ছে স্যামসাং পরিস্থিতি ঠিক করতে খুব বেশি আগ্রহী নয়, বা সম্ভবত এটি উত্পাদন-সম্পর্কিত সমস্যায় পড়েছে। আজ, iFixit, যেটি স্যামসাং এর স্ব-মেরামত উদ্যোগের অংশীদার ছিল, ঘোষণা করেছে যে এটি কোরিয়ান ইলেকট্রনিক্স জায়ান্টের সাথে অংশীদারিত্ব শেষ করছে। এখানে কোম্পানির অফিসিয়াল বিবৃতি আছে:
“যেহেতু আমরা এই ইকোসিস্টেমটি তৈরি করার চেষ্টা করেছি, আমরা ধারাবাহিকভাবে বাধার সম্মুখীন হয়েছি যা আমাদেরকে স্যামসাংয়ের মেরামতকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করার প্রতিশ্রুতি নিয়ে সন্দেহ তৈরি করেছে। আমরা স্থানীয় মেরামতের দোকানে দাম এবং পরিমাণে যন্ত্রাংশ পেতে পারিনি যা ব্যবসায়িক অর্থে পরিণত হয়েছে,” iFixit বলেছে।
এর অংশের জন্য, iFixit বলে যে এটি তার মিশন (এবং ব্যবসা) চালিয়ে যাবে, তবে মেরামত যন্ত্রাংশ বিক্রির বিষয়ে স্যামসাং এর নিয়ম দ্বারা আর আবদ্ধ হবে না। যাইহোক, ক্যালিফোর্নিয়া রাজ্যে বসবাসকারী ভোক্তাদের থেকে শুরু করে আগামী মাসগুলিতে পরিস্থিতি পরিবর্তন হবে।
কিছু বড় প্রযুক্তি কোম্পানির বাড়ি, রাজ্য গত বছরের সেপ্টেম্বরে একটি আইন পাস করেছে যা একটি ব্র্যান্ডকে মেরামতের সরঞ্জাম, ম্যানুয়াল, প্রতিস্থাপনের যন্ত্রাংশ এবং সফ্টওয়্যার সাত বছর পর্যন্ত সরবরাহ করতে বাধ্য করে যতক্ষণ না পণ্যটির দাম $100 বা তার বেশি হয়। আইনটি এই জুলাই কার্যকর হবে এবং 1 জুলাই, 2021 এর পরে বিক্রি হওয়া ডিভাইসগুলিতে প্রযোজ্য হবে৷
"যেহেতু মেরামতের অধিকার এখানে পাস করতে পারে, আশা করুন এটি আপনার কাছাকাছি একটি বাড়ির পিছনের দিকের উঠোনের পথে থাকবে," iFixit CEO Kyle Wiens তখন একটি বিবৃতিতে বলেছিলেন৷ স্যামসাংয়ের জন্য, সর্বশেষ ফাঁস ব্র্যান্ডের মেরামতযোগ্যতার প্রতিশ্রুতির বিশেষভাবে ভাল ছবি আঁকে না। এছাড়াও, এর ফোনের দুর্বল মেরামতযোগ্যতা, যেমন iFixit দ্বারা হাইলাইট করা হয়েছে, শুধুমাত্র সম্ভাব্য নতুন গ্রাহকদের নিরাশ করছে।