উত্তর ক্যালিফোর্নিয়ায় কাইজার পারমানেন্টের ২,৪০০ জনেরও বেশি মানসিক স্বাস্থ্য পরিষেবা প্রদানকারী এইমাত্র তাদের ২৪ ঘণ্টার ধর্মঘট শেষ করেছেন। তাদের অন্যতম প্রধান উদ্বেগটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কারণে বিঘ্নিত হওয়া যেকোনো শিল্পে কর্মরত ব্যক্তির উদ্বেগের সঙ্গেই মিলে যায়: আর তা হলো, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তাদের চাকরি কেড়ে নিতে পারে—এই ভয়।
কাইজার আশ্বস্ত করেছে যে, এআই থেরাপিস্টদের চাকরি কেড়ে নিচ্ছে না। সংস্থাটি এনপিআর-কে জানিয়েছে যে, তারা চিকিৎসা বা সেবা সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিতে এআই ব্যবহার করে না। কিন্তু কর্মীরা বলছেন, তারা ইতোমধ্যে যে পরিবর্তনগুলো দেখছেন, তা ভিন্ন চিত্রই তুলে ধরে।
লাইসেন্সপ্রাপ্ত ক্লিনিক্যাল সোশ্যাল ওয়ার্কারদের ট্রায়েজ থেকে সরিয়ে দেওয়া হচ্ছে এবং তাদের জায়গায় লাইসেন্সবিহীন কর্মীদের নিয়োগ করা হচ্ছে, যারা স্ক্রিপ্ট বা অ্যাপ অনুসরণ করে অনলাইনে রোগীর মূল্যায়ন করছেন। থেরাপিস্টরা এটিকে এআই-চালিত সেবার দিকে একটি পদক্ষেপ হিসেবে দেখছেন।
এআই কি আসলে থেরাপিস্টদের জায়গা নিচ্ছে?
আমেরিকান সাইকোলজিক্যাল অ্যাসোসিয়েশনের স্বাস্থ্যসেবা উদ্ভাবন বিভাগের সিনিয়র ডিরেক্টর এবং মনোবিজ্ঞানী ভেইল রাইটের মতে, এখনও নয়। এনপিআর-কে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে তিনি বলেন, বর্তমানে এমন কোনো এআই সমাধান নেই যা মানব-চালিত থেরাপি বা মানসিক স্বাস্থ্যসেবাকে প্রতিস্থাপন করতে পারে।
যেখানে এআই ব্যবহার করা হচ্ছে, সেখানে এটি মূলত কাগজপত্রের কাজ সামলাচ্ছে। যেমন বিলিং, স্বাস্থ্য রেকর্ড আপডেট করা এবং অন্যান্য প্রশাসনিক কাজ, যা একজন থেরাপিস্টের দিনের অনেকটা সময় নিয়ে নেয়। বলা যেতে পারে, এটি একটি ভালো দিক, কারণ এটি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের রোগীদের ওপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য আরও বেশি সময় দেয়।
আপনার পরিষেবা প্রদানকারী যে এআই টুলগুলো ব্যবহার করতে পারে, তা নিয়ে কি আপনার চিন্তিত হওয়া উচিত?
বেথ ইসরায়েল ডিকনেস মেডিকেল সেন্টারের মনোরোগ বিশেষজ্ঞ এবং ডিজিটাল মনোরোগ বিভাগের পরিচালক ডক্টর জন টোরাস উল্লেখ করেছেন যে, মানসিক স্বাস্থ্যসেবায় আসা অনেক এআই টুলই সম্ভাবনাময় হলেও এখনো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষিত হয়নি।
কিছু প্রযুক্তি সংস্থা ইতিমধ্যেই রোগীর অবস্থা বাছাই এবং মূল্যায়নের জন্য এআই চ্যাটবট তৈরি করছে। টোরাস বলেন, যেহেতু এ বিষয়ে তেমন কোনো নিয়মকানুন নেই, তাই মানসিক স্বাস্থ্যকর্মীদের সময়ের চেয়ে এগিয়ে থাকতে হবে; এই সরঞ্জামগুলো কীভাবে কাজ করে তা শিখতে হবে এবং যেগুলো নিরাপদ বা কার্যকর নয়, সেগুলোর বিরোধিতা করতে হবে।
যে নার্সরা ধর্মঘটে যোগ দিয়েছেন, তারাও একই উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। কাইজারের একজন নার্স, কেটি রোয়েমার, এপি-কে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে বিষয়টি পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছেন: “এআই কি রোগীদের উপকারে আসবে? এআই কি কাইজার পারমানেন্টের কর্মীদের উপকারে আসবে? নাকি এআই কর্পোরেশনের মুনাফাকেই লাভবান করবে?”
আমরা সম্প্রতি দেখেছি মাইক্রোসফট কোপাইলট হেলথ চালু করেছে এবং পারপ্লেক্সিটি তাদের নিজস্ব পারপ্লেক্সিটি হেলথ পরিষেবা নিয়ে স্বাস্থ্যখাতে প্রবেশ করেছে। এটা স্পষ্ট যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) টিকে থাকবে এবং এটি বেশিরভাগ শিল্পেই বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনবে। প্রশ্ন হলো, স্বাস্থ্য ব্যবস্থাগুলো কি এটিকে রোগীদের প্রকৃত সহায়তার জন্য ব্যবহার করবে, নাকি কেবল খরচ কমানোর জন্য।