বছরের পর বছর ধরে, প্রযুক্তি সংস্থাগুলো এআই অ্যাসিস্ট্যান্টদের আরও আন্তরিক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আবেগগতভাবে মানবিক করে তোলার চেষ্টা করে আসছে। কিন্তু নতুন গবেষণা বলছে, এই পদ্ধতিটি সংস্থাগুলোর প্রত্যাশার চেয়েও বেশিবার হিতে বিপরীত হতে পারে। টেক এক্সপ্লোর- এর তুলে ধরা একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে, মানুষ সাধারণত এমন এআই চ্যাটবট পছন্দ করে, যাদের ব্যক্তিত্ব তাদের নিজেদের যোগাযোগের ধরনেরই প্রতিচ্ছবি; এমন অ্যাসিস্ট্যান্টদের চেয়ে, যারা সারাক্ষণ অতিরিক্ত হাসিখুশি বা অতি বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করে।
নর্থইস্টার্ন গবেষকদের গবেষণালব্ধ ফলাফল আধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিকাশের অন্যতম প্রধান একটি ধারণাকে চ্যালেঞ্জ করে, যা হলো—চ্যাটলবটকে আরও বেশি আবেগপ্রকাশক করে তুললে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
মানুষ এমন এআই পছন্দ করে যা পরিচিত মনে হয়, কৃত্রিমভাবে আনন্দদায়ক নয়।
গবেষণাটির গবেষকরা দেখেছেন যে, ব্যবহারকারীরা এআই সিস্টেমকে কীভাবে উপলব্ধি করেন, তাতে ব্যক্তিত্বের সামঞ্জস্য একটি বড় ভূমিকা পালন করে। জানা গেছে, অংশগ্রহণকারীরা সেইসব চ্যাটবটের প্রতি বেশি ইতিবাচক সাড়া দিয়েছেন, যাদের কণ্ঠস্বর ও আচরণ তাদের নিজেদের ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যকে প্রতিফলিত করে।
বাস্তবিক অর্থে, অপেক্ষাকৃত অন্তর্মুখী ব্যবহারকারীরা প্রায়শই শান্ত ও সরাসরি এআই আলাপচারিতা পছন্দ করতেন, অন্যদিকে অত্যন্ত সামাজিক ব্যবহারকারীরা আরও প্রাণবন্ত কথোপকথন শৈলীতে ভালোভাবে সাড়া দিতেন। তবে, প্রেক্ষাপট নির্বিশেষে, যে চ্যাটবটগুলোর কণ্ঠস্বর অতিরিক্ত উৎসাহী বা আবেগগতভাবে অতিরঞ্জিত শোনাতো, সেগুলো ধারাবাহিকভাবেই খারাপ ফল করত।
গবেষণায় দেখা গেছে, ব্যবহারকারীরা দ্রুতই বুঝতে পারেন কখন বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ কৃত্রিম বা অস্বাভাবিক মনে হয়। অতিরিক্ত উচ্ছ্বসিত এআই ব্যক্তিত্বরা বিশ্বাস তৈরি করার পরিবর্তে কথোপকথনের সময় স্বাচ্ছন্দ্য এবং আন্তরিকতা কমিয়ে দিতে পারে। এই বিষয়টি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এআই চ্যাটবটগুলোকে গ্রাহক পরিষেবা, প্রোডাক্টিভিটি টুল, শিক্ষা প্ল্যাটফর্ম, মানসিক স্বাস্থ্য অ্যাপ এবং দৈনন্দিন স্মার্টফোন সহকারীদের সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে যুক্ত করা হচ্ছে।
ওপেনএআই, গুগল, মাইক্রোসফট এবং মেটা-সহ বিভিন্ন কোম্পানি এমন কথোপকথনমূলক এআই সিস্টেমে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছে, যা আরও স্বাভাবিক এবং আবেগগতভাবে বুদ্ধিমান বলে মনে হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
কিন্তু নতুন গবেষণালব্ধ ফলাফল ইঙ্গিত দেয় যে, ‘মানুষের মতো’ হওয়া এবং ‘অতিরিক্ত চেষ্টা’ করার মধ্যে একটি সূক্ষ্ম পার্থক্য থাকতে পারে। এই গবেষণাটি এআই ডিজাইন দর্শনে ঘটে চলা একটি বৃহত্তর পরিবর্তনেরও প্রতিফলন ঘটায়। শুরুর দিকের চ্যাটবটগুলোর কণ্ঠস্বর প্রায়শই রোবটের মতো ও আবেগহীন ছিল, যার ফলে কোম্পানিগুলো তাদের প্রতিক্রিয়াগুলোকে আগ্রাসীভাবে মানবিক করার চেষ্টা করত। এখন গবেষকরা দেখছেন যে, শুধু বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার চেয়েও বিশ্বাসযোগ্যতা এবং অভিযোজনযোগ্যতা বেশি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ
স্মার্টফোন ও স্মার্ট স্পিকার থেকে শুরু করে সার্চ ইঞ্জিন এবং কর্মক্ষেত্রের সরঞ্জাম পর্যন্ত, এআই অ্যাসিস্ট্যান্টগুলো দ্রুত দৈনন্দিন জীবনের অংশ হয়ে উঠছে । এই সিস্টেমগুলো কীভাবে যোগাযোগ করে, তা দীর্ঘমেয়াদে এগুলো ব্যবহারে মানুষের স্বাচ্ছন্দ্যকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে। গবেষণাটি বিশ্বাসকে ঘিরে একটি গভীর মনস্তাত্ত্বিক বিষয়কেও তুলে ধরেছে। মানুষ স্বভাবতই বিভিন্ন ব্যক্তিত্বের প্রতি ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়, এবং যে এআই সিস্টেমগুলো কথোপকথনের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, সেগুলো অনিচ্ছাকৃতভাবে বিরক্তি বা মানসিক ক্লান্তি তৈরি করতে পারে।
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য, এটি ভবিষ্যতের এআই পণ্যের নকশাকে নতুন রূপ দিতে পারে। একটি সর্বজনীন চ্যাটবট ব্যক্তিত্ব প্রদানের পরিবর্তে, কোম্পানিগুলো ক্রমশ এমন কাস্টমাইজযোগ্য এআই আচরণের দিকে ঝুঁকতে পারে যা স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীদের সাথে গতিশীলভাবে খাপ খাইয়ে নেয়।
এরপর কী হবে
গবেষকরা আশা করছেন যে, ভবিষ্যতের এআই সিস্টেমগুলো সময়ের সাথে সাথে আরও বেশি ব্যক্তিগতকৃত হয়ে উঠবে এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ ও পূর্ববর্তী কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে তাদের কণ্ঠস্বর, রসবোধ, গতি এবং কথোপকথনের ধরণ সামঞ্জস্য করবে। এর ফলে অবশেষে এমন এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরি হতে পারে, যেগুলোকে পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্ট মেনে চলা কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টের চেয়ে বরং স্বতন্ত্র ব্যক্তিত্বের সাথে মানানসই যোগাযোগ সরঞ্জাম বলে মনে হবে।
একই সাথে, এই ফলাফলগুলো কোম্পানিগুলোকে অতি-বন্ধুত্বপূর্ণ এআই তৈরির বর্তমান প্রতিযোগিতা নিয়ে নতুন করে ভাবতে উৎসাহিত করতে পারে। ব্যবহারকারীরা হয়তো এমন অ্যাসিস্ট্যান্ট চাইবেন না, যারা অনবরত উত্তেজিত, আবেগপ্রবণ বা অতিরিক্ত আলাপচারী। অনেক ক্ষেত্রে, মানুষ কেবল এমন এআই চায় যা দরকারি, স্বাভাবিক এবং স্বাচ্ছন্দ্যে মানবিক—এবং যা সেরা বন্ধুর মতো আচরণ করার জন্য খুব বেশি চেষ্টা করে না।