অ্যাডোবি মার্কিন সরকারের একটি মামলা নিষ্পত্তির জন্য ১৫০ মিলিয়ন ডলারের সমঝোতায় সম্মত হয়েছে, যেখানে কোম্পানিটির বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে যে তারা তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা অপ্রয়োজনীয়ভাবে কঠিন করে তুলছে। তাদের বিবৃতি অনুসারে, চুক্তিতে মার্কিন সরকারকে ৭৫ মিলিয়ন ডলার দেওয়ানি জরিমানা এবং ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের জন্য আরও ৭৫ মিলিয়ন ডলার মূল্যের বিনামূল্যে পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
অ্যাডোবের সাবস্ক্রিপশন পদ্ধতি নিয়ে বিচার বিভাগ এবং ফেডারেল ট্রেড কমিশনের ২০২৪ সালের একটি মামলা থেকে এই মামলাটি শুরু হয়েছিল। নিয়ন্ত্রকরা অভিযোগ করেছেন যে অ্যাডোব প্রাথমিক সমাপ্তি ফি গোপন করেছে এবং জটিল বাতিলকরণ প্রক্রিয়া তৈরি করেছে, যা রিস্টোর অনলাইন শপার্স কনফিডেন্স অ্যাক্ট (ROSCA) লঙ্ঘন করে, যার জন্য কোম্পানিগুলিকে সাবস্ক্রিপশনের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে এবং সহজে বাতিলকরণের বিকল্পগুলি প্রদান করতে হবে।
কেন নিয়ন্ত্রকরা অ্যাডোবের সাবস্ক্রিপশনের জন্য মামলা করেছিল?
মামলাটি মূলত অ্যাডোবের "বার্ষিক বেতনভুক্ত মাসিক" পরিকল্পনাগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যা ছাড়ের হারে অফার করে কিন্তু এক বছরের প্রতিশ্রুতির প্রয়োজন হয়। কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে যে কোম্পানিটি প্রাথমিক সমাপ্তি ফি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে ব্যর্থ হয়েছে, যা ব্যবহারকারীরা যদি তাড়াতাড়ি বাতিল করে দেয় তবে শত শত ডলার হতে পারে।
নিয়ন্ত্রকরা আরও দাবি করেছেন যে অ্যাডোবি গ্রাহকদের জটিল পদক্ষেপ, সতর্কতা এবং অফারগুলির মাধ্যমে বাধ্য করে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা অত্যন্ত কঠিন করে তুলেছে। সৌভাগ্যবশত, নিষ্পত্তির জন্য অ্যাডোবিকে বাতিলকরণ ফি আগে থেকেই স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে, বিনামূল্যে ট্রায়ালগুলি অর্থপ্রদানের পরিকল্পনায় রূপান্তরিত হওয়ার আগে গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিতে হবে এবং ভবিষ্যতে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার সহজ উপায় প্রদান করতে হবে।
অ্যাডোবি এই বন্দোবস্ত সম্পর্কে কী বলে?
অ্যাডোবি বলছে যে এই নিষ্পত্তির ফলে মামলাটি বন্ধ হয়ে গেছে কিন্তু জোর দিয়ে বলছে যে তারা কোনও ভুল করেনি। এক বিবৃতিতে, কোম্পানিটি বলেছে যে তারা আরও স্পষ্ট সাবস্ক্রিপশন বিকল্প এবং আরও স্বচ্ছতার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং চুক্তিটি আদালতের অনুমোদন পাওয়ার পরে যোগ্য ব্যবহারকারীদের সাথে ৭৫ মিলিয়ন ডলার মূল্যের বিনামূল্যের পরিষেবা সম্পর্কে যোগাযোগ করার পরিকল্পনা করছে।
তা সত্ত্বেও, এই পর্বটি আরও তুলে ধরেছে যে সাবস্ক্রিপশন মডেলগুলি কীভাবে ক্রমবর্ধমান তদন্তের মুখোমুখি হচ্ছে। যত বেশি সফ্টওয়্যার কোম্পানি পুনরাবৃত্ত পরিকল্পনার উপর নির্ভর করছে, নিয়ন্ত্রকরা স্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ এবং সহজ বাতিলকরণের জন্য চাপ দিচ্ছে। আশা করা যায়, এর অর্থ হল "সাবস্ক্রাইব করা সহজ, বাতিল করা কঠিন" এর দিনগুলি অবশেষে শেষ হতে চলেছে।
"কঠিন-বাতিল সাবস্ক্রিপশন ঝামেলার জন্য অ্যাডোবি ব্যবহারকারীদের বিনামূল্যে ৭৫ মিলিয়ন ডলার পরিষেবা প্রদান করবে" পোস্টটি প্রথম ডিজিটাল ট্রেন্ডসে প্রকাশিত হয়েছিল।