গত কয়েক বছর ধরে এআই চ্যাটবটগুলো রিফান্ড সামলানো, অর্ডার ট্র্যাক করা, পাসওয়ার্ড রিসেট করা, ব্যাংকিং সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং ব্র্যান্ডগুলোকে সাপোর্ট টিম ছোট করতে সাহায্য করার মতো কাজগুলো করে আসছে। এখন, স্ন্যাপচ্যাটের এআই স্পনসরড স্ন্যাপস থেকে ইঙ্গিত পাওয়া যাচ্ছে যে, তাদের পরবর্তী গন্তব্য হতে পারে বিক্রয়।
স্ন্যাপ ‘এআই স্পনসরড স্ন্যাপস’ নামে একটি নতুন বিজ্ঞাপন ফরম্যাট চালু করেছে, যা ব্র্যান্ড-পরিচালিত এআই এজেন্টদের স্ন্যাপচ্যাট চ্যাটে নিয়ে আসে। ব্যবহারকারীরা কথোপকথন থেকে বের না হয়েই এই বিজ্ঞাপনগুলো খুলতে, প্রশ্ন করতে, পরামর্শ পেতে, পরিষেবাগুলো সম্পর্কে জানতে এবং অ্যাপ ইনস্টল বা কেনার মতো পদক্ষেপ নিতে পারেন।
আলফা পর্যায়ের জন্য, স্ন্যাপ এক্সপেরিয়ানের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। এর এআই-স্পনসরড স্ন্যাপটি চ্যাট ট্যাবে দেখা যায় এবং একটি ব্র্যান্ডেড স্ক্রিনে খোলে, যেখানে ব্যবহারকারীরা ক্রেডিট স্কোর, লোন, ক্রেডিট কার্ড এবং খরচের অভ্যাস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এরপর এক্সপেরিয়ানের এআই এজেন্ট একটি সাধারণ চ্যাটের মতোই উত্তর দেয়, তবে পার্থক্য হলো এই কথোপকথনটি ব্যবহারকারীদের একটি ব্র্যান্ডের পরিষেবার দিকে পরিচালিত করার জন্যই স্পষ্টভাবে তৈরি করা হয়েছে।
বিজ্ঞাপনগুলো কি এখন বিক্রয় প্রতিনিধি হয়ে উঠছে?
এখান থেকেই পরিস্থিতিটা একটু কম আনন্দদায়ক হয়ে ওঠে। এআই চ্যাটবটগুলো ইতোমধ্যেই কোম্পানিগুলোকে দেখিয়ে দিয়েছে যে, মানব সহায়তা দলগুলোর কাছ থেকে কতটা কাজ সরিয়ে নেওয়া সম্ভব। এআই স্পনসরড স্ন্যাপস সেই একই ধারণাটিকে গ্রহণ করে এবং এটিকে সেলস ফানেলের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসে।
এই চ্যাটগুলো শুধু এলোমেলো প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য নয়। এগুলোর উদ্দেশ্য হলো মানুষকে পণ্য সম্পর্কে জানতে, পরিষেবাগুলো বুঝতে, ব্যক্তিগত সুপারিশ পেতে এবং ক্রয়ের আরও কাছাকাছি যেতে সাহায্য করা। এটা অনেকটাই একজন বিক্রয়কর্মীর কাজের মতো শোনাচ্ছে, বিশেষ করে সেইসব ব্যবসায় যেখানে চ্যাট, কল এবং নির্দেশিত পণ্য ব্যাখ্যার মাধ্যমে ইতিমধ্যেই বিক্রি হয়ে থাকে।
বিক্রয় দলগুলো কি পরবর্তী তালিকায় থাকতে পারে?
স্ন্যাপ-এর চিফ বিজনেস অফিসার অজিত মোহন বলেছেন , কথোপকথন “বিজ্ঞাপনের সবচেয়ে মূল্যবান ক্ষেত্র” হয়ে উঠছে, যেখানে এআই মানুষকে রিয়েল টাইমে পণ্য খুঁজে পেতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করছে। এই কথাটিই বলে দেয় যে এই ক্ষেত্রটি কোন দিকে যাচ্ছে।
যেসব ব্যবহারকারী দ্রুত উত্তর চান, তাদের কাছে এটি উপকারী মনে হতে পারে, কিন্তু কর্মীরা হয়তো একটি কম স্বস্তিদায়ক চিত্র দেখতে পাবেন। এআই স্পনসরড স্ন্যাপস একটি বিজ্ঞাপন মাধ্যম হিসেবে শুরু হতে পারে, যদিও এর কাজটি পরিচিত মনে হয়। এগুলো গ্রাহকদের সাথে কথা বলে, সন্দেহ দূর করে, পরামর্শ দেয় এবং মানুষকে কেনার দিকে পরিচালিত করে। গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ ইতোমধ্যেই এই পরিবর্তনের সম্মুখীন হয়েছে। এরপর বিক্রয় বিভাগেও এর প্রভাব পড়তে পারে।