কেএফসি, পিৎজা হাট এবং টাকো বেলের মতো লেবেলের মালিক খাদ্য জায়ান্ট ইয়াম ব্র্যান্ডস, এআই অর্ডার নেওয়ার সিস্টেমকে আলিঙ্গন করার জন্য এই বছরের শুরুতে এনভিডিয়ার সাথে একটি চুক্তি করেছে। লক্ষ্য ছিল 500 টিরও বেশি আউটলেটে রান্নাঘর থেকে ড্রাইভ-থ্রু জানালা পর্যন্ত সর্বত্র এআই প্রযুক্তি স্থাপন করা।
"ড্রাইভ-থ্রু উইন্ডোতে এআই অর্ডার নেওয়ার সঠিকতা এবং গতি বাড়ায় এবং টিম মেম্বারদের কাজ সহজ করতে সাহায্য করে," জো পার্ক, ইয়ামের চিফ ডিজিটাল অ্যান্ড টেকনোলজি অফিসার! ব্র্যান্ড, একটি পডকাস্ট ব্যাখ্যা. মনে হচ্ছে এই পরিকল্পনাগুলি কিছু হাস্যকর সমস্যাগুলির জন্য সংবেদনশীল৷
দৃশ্যত, হাজার হাজার ওয়াটার কাপ অর্ডার করার মতো সহজ কিছু দ্বারা সিস্টেমটি ক্র্যাশ করা বেশ সহজ। সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হওয়া একটি ক্লিপে, একজন গ্রাহক 18,000 ওয়াটার কাপের অর্ডার দেওয়ার পরে ড্রাইভ-থ্রুতে টাকো বেলের এআইকে বিপর্যস্ত হতে দেখা যায়।
পানীয় হল Taco Bell এর AI এর দুর্বল লিঙ্ক
অন্য একটি ক্লিপে, AI-কে একটি বড় মাউন্টেন ডিউ-এর অর্ডার দিয়ে পানীয়ের জন্য অনুরোধ করতে শোনা যায়। AI অর্ডার নেওয়ার এজেন্ট এমনকি যখন একজন গ্রাহক জিজ্ঞাসা করে, "জল কি বিনামূল্যে?" যেখানে একজন মানব গ্রাহক সহায়তা নির্বাহীকে দায়িত্ব নেওয়ার কথা শোনা যায়।
এটি প্রথমবার নয় যে টাকো বেল তার গ্রাহক-মুখী ক্রিয়াকলাপগুলিতে প্রযুক্তিকে সংহত করার চেষ্টা করেছে। 2016 সালে, ফুড জায়ান্ট কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম স্ল্যাকের সাথে অংশীদারিত্বে TacoBot নামে একটি AI-চালিত গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেম চালু করেছে।
মনে হচ্ছে শীর্ষ শ্রেণিবিন্যাস এআই ব্যর্থতা সম্পর্কে সচেতন এবং এখন এই ধরনের সরঞ্জাম স্থাপনের বিষয়ে সতর্কতার সাথে বিবেচনা করছে। "আমি সবার মত মনে করি, কখনও কখনও এটি আমাকে হতাশ করে, কিন্তু কখনও কখনও এটি সত্যিই আমাকে অবাক করে," টাকো বেল চিফ ডিজিটাল অ্যান্ড টেকনোলজি অফিসার ডেন ম্যাথিউসকে ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল দ্বারা উদ্ধৃত করা হয়েছে।
ম্যাথুস আরও যোগ করেছেন যে কোম্পানিটি পরীক্ষা থেকে "অনেক কিছু" শিখছে এবং "প্রত্যেক ড্রাইভ-থ্রুতে একচেটিয়াভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করার অর্থ নাও হতে পারে।" তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে যখন দীর্ঘ অপেক্ষার লাইনের সাথে গ্রাহকদের ভিড় থাকে, তখন একজন মানব কর্মচারী চাকরির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত হতে পারে।
এটি এখনও অজানা অঞ্চল
টাকো বেল ড্রাইভ-থ্রুতে তার এআই অর্ডার ম্যানেজারকে নিক্স করছে না, তবে এটি ভয়েস এআই এজেন্টের উপর নজরদারি করার জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেবে এবং প্রয়োজনে তাদের দায়িত্ব নিতে প্রস্তুত থাকা উচিত। তবে মনে হচ্ছে ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রযুক্তি স্ট্যাকের ঝুঁকি এবং পুরস্কারের ওজন অনুভব করছে।
"আমি মনে করি দিনের শেষে, এটা সত্যিই, সত্যিই খুব তাড়াতাড়ি। এবং আমরা তা অনুভব করি," টাকো বেল এক্সিকিউটিভ যোগ করেছেন। এই ধরনের পণ্য পরীক্ষা সবসময় ভাল শেষ হয় না, যদি ইতিহাস কোনো ইঙ্গিত হয়. ম্যাকডোনাল্ডস গত বছর আইবিএম-এর সাথে অংশীদারিত্বে গড়ে ওঠা এমনই একটি উদ্যোগে প্লাগ টানছে।
কিন্তু মনে হচ্ছে খাদ্য ও রেস্তোরাঁর ব্যবসাগুলো এআই তাদের কাজকে সহজ করে এবং তাদের আর্থিক পুরষ্কার কাটিয়ে উঠার ব্যাপারে উৎসাহী। ওয়েন্ডি'স প্যালান্টিরের সাথে অনুরূপ AI চুক্তি স্বাক্ষর করেছে যাতে নিশ্চিত করা যায় যে এর $1 ফ্রস্টি প্রচারগুলি লজিস্টিক বিশৃঙ্খলার দিকে নিয়ে যায় না। ম্যাকডোনাল্ডস তার ব্যবসায় জেনারেটিভ AI সমাধানগুলিকে একীভূত করার জন্য 2023 সালে Google এর সাথে একটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করেছিল।
টাকো বেলের ড্রাইভ-থ্রু ফ্লাব আবারও প্রমাণ করে যে AI এজেন্টরা এখনও সমস্ত প্রচার সত্ত্বেও, সমস্ত ভূমিকায় মানুষের প্রতিস্থাপন করতে প্রস্তুত নয়৷ এমনকি ChatGPT এবং Google এর AI ওভারভিউ এর মতো সবচেয়ে পালিশ পণ্যগুলি অত্যন্ত ক্ষতিকারক প্রমাণিত হতে পারে এবং তারিখটি ভুলের মতো মৌলিক কিছু পেতে পারে।