আপনি যদি কখনও অনলাইনে হোটেল বুক করতে গিয়ে সাহায্যকারী এআই চ্যাটবটের কারণে অস্বস্তিতে পড়ে থাকেন, তবে বিজ্ঞান আপনার পক্ষেই রয়েছে। টেক্সাস এএন্ডএম কলেজ অফ এগ্রিকালচার অ্যান্ড লাইফ সায়েন্সেসের একটি নতুন গবেষণা নিশ্চিত করেছে যে, হোটেল বুকিং চ্যাটবটগুলো সত্যিই মানুষকে অস্বস্তিতে ফেলছে এবং এটি বুকিংয়ের ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে।
হোটেলের চ্যাটবটগুলোকে কী এমন ভীতিপ্রদ করে তুলছে?
গবেষকরা যুক্তরাজ্যে এমন ৩৪০ জন প্রাপ্তবয়স্কের উপর সমীক্ষা চালিয়েছেন, যারা হোটেল বুক করার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করেছিলেন। সমীক্ষায় তারা এই অস্বস্তিকর অনুভূতির পেছনে তিনটি প্রধান কারণ খুঁজে পেয়েছেন: তথ্যের ভুল, প্রতারণামূলক আচরণ এবং অনধিকার প্রবেশ। তথ্যের ভুল ছিল সবচেয়ে বড় সমস্যা, যা অন্য ত্রুটিগুলোর তুলনায় চার গুণেরও বেশি তীব্র নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে।
এর ফলে রুমের জন্য ভুল রেট দেওয়া হয়, বাতিল করার নীতিতে গড়বড় দেখা যায়, অথবা প্রশ্নগুলো পুরোপুরি এড়িয়ে যাওয়া হয়। এই অস্বস্তিটা শুধু কথার কথা নয়। এটি বটটির সাথে চ্যাট চালিয়ে যাওয়ার ব্যাপারে ব্যবহারকারীদের আগ্রহ প্রায় ৩৮% কমিয়ে দিয়েছে এবং বুকিং বিলম্বিত করা বা পুরোপুরি বাতিল করে দেওয়ার সম্ভাবনা প্রায় দ্বিগুণ করে দিয়েছে।
গবেষকরা ‘আনক্যানি ভ্যালি’ প্রভাব নামে একটি বিষয়ও চিহ্নিত করেছেন, যেখানে একটি চ্যাটবট মানুষের মতো হওয়ার জন্য যত বেশি চেষ্টা করে, তার ব্যর্থতাগুলো তত বেশি অস্বস্তিকর মনে হয়। প্রধান গবেষক বাবাক তাহেরি বিষয়টি চমৎকারভাবে ব্যাখ্যা করে বলেছেন যে, যখন একটি মানবসদৃশ সিস্টেম বাস্তবে মানুষের মতো আচরণ করতে ব্যর্থ হয়, তখন তা ব্যবহারকারীদের মধ্যে হতাশার চেয়েও গভীর কোনো অনুভূতির জন্ম দেয়।
এর একটি সহজ সমাধান আছে যা হোটেলগুলো বেশিরভাগই উপেক্ষা করে।
সুখবরটি হলো, গবেষকরা একটি সহজ সমাধান খুঁজে পেয়েছেন যা বেশিরভাগ হোটেলই ব্যবহার করছে না। যখন একটি চ্যাটবট নিজেকে এআই (AI) হিসেবে ঘোষণা করে, তখন ব্যবহারকারীরা এর ভুলত্রুটি অনেক বেশি ক্ষমা করে দেন। “ হাই, আমি আপনার এআই সহকারী ”-এর মতো একটি সাধারণ সূচনা বাক্যই অনেক কাজে দেয়।
গবেষকরা আরও সুপারিশ করেছেন যে, জটিল প্রশ্নের জন্য একজন প্রকৃত মানুষের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করা হোক এবং এআই-এর মানোন্নয়নে বিনিয়োগ করা হোক, যাতে এটি কোনো রকম গড়বড় ছাড়াই প্রাথমিক কাজগুলো সামলাতে পারে।
এই গবেষণাটি এক দারুণ মুহূর্তে প্রকাশিত হয়েছে, কারণ এআই ট্র্যাভেল বুকিং এখন প্রযুক্তি জগতের সবচেয়ে আলোচিত বিষয়। গুগল সম্প্রতি তাদের সার্চ ফিচারে এআই ট্রিপ প্ল্যানিং যুক্ত করেছে এবং উবারও তাদের অ্যাপের ভেতরে এক্সপিডিয়ার মাধ্যমে হোটেল বুকিং চালু করেছে ।