অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে 9,999 ইউয়ানের আসল দামের সাথে তুলনা করে, Apple-এর Tmall-ব্র্যান্ডেড iPhone 15 Pro Max-এর Tmall 618-এ অংশগ্রহণ করার সময় শুধুমাত্র 7,949 ইউয়ান খরচ হয়। আমি বলি এটা সত্যিই ভালো।
কিন্তু কেন অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে দাম এত অপরাজেয়?
▲ বাম: অ্যাপল অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মূল্য: Tmall ফ্ল্যাগশিপ স্টোর মূল্য
পর্দার আড়ালে, অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে কিছু পরিষেবার অভিজ্ঞতা অন্য কোনো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে প্রতিলিপি করা কঠিন।
খুব বেশি দিন আগে, আমরা সৌভাগ্যবান ছিলাম যে, অ্যাপলের বিশ্বব্যাপী অনলাইন খুচরা ব্যবসার ভাইস প্রেসিডেন্ট কারেন রাসমুসেনের সাথে অনলাইন বিক্রয়ের বিষয়ে অ্যাপলের বিশেষ চিন্তাভাবনা শোনার জন্য আমরা সৌভাগ্যবান ছিলাম।
অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, শুধু অফিসিয়াল মল নয়
আপনি যখন অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট খুলবেন, ঝরঝরে বিন্যাস এবং সুন্দর ছবিগুলি ছাড়াও, এটি অন্য ব্র্যান্ডগুলির থেকে আলাদা নয় বলে মনে হয়।
কিন্তু আপনি আরও ব্রাউজ করার সাথে সাথে আপনি দেখতে পাবেন যে এই ওয়েবসাইটটি ভিন্ন মনে হচ্ছে।
▲অ্যাপলের চীনা অফিসিয়াল ওয়েবসাইট
অনেক ব্র্যান্ডের বিপরীতে যেগুলি তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটগুলিকে অনলাইন মলে পরিণত করে, পণ্যগুলি চকচকে এবং দামগুলি এক নজরে স্পষ্ট হয় হোম পেজ থেকে শপিং কার্ট পর্যন্ত অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মগুলির মতোই৷
অ্যাপল একটি ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করে।
হোমপেজের শীর্ষে, আপনি বিভাগ, কম্পিউটার, ট্যাবলেট, মোবাইল ফোন, ঘড়ি, হেডফোন এবং তারপর সরাসরি লিঙ্কগুলির একটি সিরিজ অনুসারে বিভিন্ন পণ্য খুঁজে পেতে পারেন।
এটি কেবল একটি পণ্য প্রদর্শন কাউন্টার নয়, বরং পণ্যের জ্ঞান, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত, ব্যাপক সমর্থন এবং এমনকি অ্যাপলের পরিষেবা ব্যবস্থার গভীর অভিজ্ঞতার জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ (জিনিয়াস বার পরিষেবাগুলির জন্য সংরক্ষণ করা বা অ্যাপল কোর্সে টুডে অংশ নেওয়া সহ) ). পোর্টাল.
▲অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের শীর্ষ বিভাগ
আমার মতে, এটি একটি ভার্চুয়াল ফিজিক্যাল স্টোরের মতো, নাগালের মধ্যে, আপনি যেখানেই থাকুন না কেন।
ক্যারেন এই বিবৃতিটির সাথেও একমত, "আপনি বাড়িতে বসে থাকুন, একটি ভৌত দোকানে ঘুরে বেড়ান, বা ভ্রমণের সময় অবসর সময় কাটান না কেন, আপনি সর্বদা আপনার প্রিয় পণ্যগুলি সম্পর্কে আরও শিখতে পারেন এবং তাত্ক্ষণিক ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন।"
পণ্য উপস্থাপনায় অ্যাপলের ন্যূনতমতাও চিত্তাকর্ষক।
প্রতিটি পণ্যের সারমর্ম রূপরেখা করতে এটি শুধুমাত্র কয়েকটি পৃষ্ঠা নেয়: মূল হাইলাইট, বিশদ নকশা, প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য, সবকিছু সুসংগঠিত।
আপনি যদি এর একটি নির্দিষ্ট অংশ সম্পর্কে আরও জানতে চান, যেমন নতুন আইপ্যাড প্রো-এর ডুয়াল-লেয়ার ট্যান্ডেম OLED প্রযুক্তি, এটি প্রসারিত করতে পৃষ্ঠার নীচে নীল প্লাস চিহ্নটি আলতো চাপুন৷
এই নকশাটি জটিল প্রযুক্তিকে সবচেয়ে সংক্ষিপ্তভাবে উপস্থাপন করার অনুমতি দেয়।
▲ একটি পৃষ্ঠা প্রদর্শন অংশের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেয়, আরও জানতে নীল প্লাস বোতামে ক্লিক করুন
যদিও এটিতে অনেক গভীর এবং জটিল প্রযুক্তি রয়েছে, অ্যাপল সহজ ভাষায় জটিল প্রযুক্তিগুলি ব্যাখ্যা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ব্যবহারকারীদের শুধুমাত্র ঠান্ডা ডেটা তালিকাভুক্ত করার পরিবর্তে পণ্যগুলির দ্বারা আনা জীবনের পরিবর্তনগুলিকে স্বজ্ঞাতভাবে উপলব্ধি করতে দেয়৷
এটি একটি আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব পদ্ধতি, এবং জটিল প্রযুক্তির দ্বারা চূড়ান্তভাবে উপস্থাপিত প্রকৃত ফাংশনগুলি প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য আরও মূল্যবান।
ক্যারেনের ভাষায়, "আমরা আশা করি গ্রাহকরা বুঝতে পারবেন যে আমাদের পণ্যগুলি তাদের দৈনন্দিন জীবনে কী করতে সাহায্য করতে পারে।"
যখন পণ্যটি কেনার কথা আসে, আপনি প্রথমে আকার এবং রঙ নির্বাচন করেন, তারপর ধাপে ধাপে নির্দেশিত নির্বাচন এমন মনে করে যে আপনি নিজের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ডিভাইস তৈরি করছেন এমনকি ভিডিও গাইড।
যদি এটি চয়ন করা সত্যিই কঠিন হয়, তাহলে আপনি অনলাইনে বিশেষজ্ঞের সাথে সরাসরি চ্যাট করতে নীচের ডানদিকের অবতারটিতে ক্লিক করতে পারেন এবং পণ্যটি আপনার চাহিদা পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে তারা আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিয়ে যাবে৷
এই অভিজ্ঞতা কি অফলাইন ফিজিক্যাল স্টোরে যাওয়ার মতোই?
▲ ডিসপ্লে গ্লাস পছন্দের জন্য, দুই ধরনের কাচের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে আরও জানতে বাম চিত্রের নীচে প্লাস চিহ্নে ক্লিক করুন।
অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে গভীর সহযোগিতা
নিয়মিত এক্সপ্রেস ডেলিভারির পাশাপাশি, অ্যাপল অ্যাপল স্টোরগুলির সাথে শহরগুলিতে তিন ঘন্টার এক্সপ্রেস ডেলিভারি এবং পিকআপ পরিষেবাও চালু করেছে, আগেরটি একই শহরের স্টোরের কর্মচারীদের দ্বারা সরবরাহ করা হয় এবং পরবর্তীটি গ্রাহকদের দ্বারা অফলাইনে পণ্য তোলার জন্য করা হয়। অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার পর।
আমি কৌতূহলী, চীনে যেখানে ডেলিভারি পরিষেবাগুলি এত সুবিধাজনক, এটি কি আপনার বাড়িতে সরাসরি পৌঁছে দেওয়া ভাল হবে না?
ক্যারেনের উত্তর আমার জন্য নতুন ধারণা খুলে দিয়েছে——
কিছু গ্রাহক কাজ ছেড়ে বাড়ি ফেরার পথে তাদের পণ্যগুলি নিতে পছন্দ করেন, আমাদের বিশেষজ্ঞরা কেবল তাদের আনবক্সিংয়ে সহায়তা করেন না, পণ্য সেটিংস এবং এমনকি নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির উপর গভীরভাবে টিউটোরিয়াল প্রদান করেন৷
দেখা যাচ্ছে যে "দোকানে মাল তোলার" বিষয়টা "মাল তোলা" নয়, "দোকানে যাওয়া"।
▲একটি নতুন ডিভাইস কেনার পরে Apple থেকে একটি ইমেল পেয়েছেন৷
অ্যাপল এর অনলাইন এবং অফলাইন সহযোগিতা ক্রয় পর্যায়ে সীমাবদ্ধ নয় বিক্রয়োত্তর পরিষেবাটিও এই ধারণাটিকে প্রতিফলিত করে।
একটি নতুন ডিভাইস কেনার পর, ব্যবহারকারীরা অ্যাপলের কাছ থেকে একটি বিশেষ ইমেল পাবেন, যা তাদের একজন বিশেষজ্ঞ বিশেষজ্ঞের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার জন্য আমন্ত্রণ জানাবে, এটি মুখোমুখি, অনলাইন চ্যাট বা টেলিফোন পরামর্শ, তারা কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা পেতে পারেন। যন্ত্র.
যেমন কারেন জোর দিয়েছিলেন, "আমরা শুধুমাত্র পণ্য বিক্রি করি না, কিন্তু ব্যবহারকারীরা যাতে এই পণ্যগুলির সম্পূর্ণ ব্যবহার করতে পারে এবং জীবনযাত্রার মান উন্নত করার জন্য তাদের একটি হাতিয়ার করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করি।"
▲আজ Apple এর Jing'an খুচরা দোকানে Apple বিশেষ কোর্সে
এই ধরনের "ভোক্তা শিক্ষা" প্রতিদিন ঘটে।
পণ্যের প্রশিক্ষণের পাশাপাশি, Apple টুডে অ্যাট অ্যাপল কোর্স প্রোগ্রামে প্রচুর সামগ্রী সরবরাহ করে যাতে বিভিন্ন ব্যবহারকারীকে তাদের হাতে থাকা Apple পণ্যগুলি বা এমনকি তারা এখনও ক্রয় করেনি সেগুলি সম্পর্কে জানতে সহায়তা করে৷
এই সিরিজের ব্যবস্থাগুলি শুধুমাত্র ব্যবহারকারীদের পণ্যের কার্যকারিতা বাড়াতে এবং আরও ব্যক্তিগত মূল্য তৈরি করতে দেয় না, কিন্তু ব্র্যান্ডের প্রতি ব্যবহারকারীদের আনুগত্যকে কার্যত বৃদ্ধি করে, ব্র্যান্ড ইমেজ গঠন এবং উন্নতির ভিত্তি স্থাপন করে।
অ্যাপল আধুনিক ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার মানকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করতে একটি গভীরভাবে সমন্বিত অনলাইন এবং অফলাইন কৌশল ব্যবহার করছে।
বিশ্বব্যাপী সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রমিতকরণ গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু স্থানীয়করণও অর্থপূর্ণ
আমি শুরুতে Tmall এর বড় বিক্রয় উল্লেখ করেছি যে আপনি কি চিন্তিত যে Tmall এর বিক্রয় এত সস্তা এবং কোন গ্যারান্টি নেই?
প্রকৃতপক্ষে, Tmall Apple Store অফিসিয়াল ফ্ল্যাগশিপ স্টোর অ্যাপল দ্বারা সরাসরি পরিচালিত এবং পরিচালিত হয় এবং এটি অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট এবং অফলাইন অ্যাপল স্টোরের মতো, এটি বিতরণ অগ্রাধিকার এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থার একই মান উপভোগ করে।
এটি বিশেষভাবে উল্লেখ করার মতো যে Tmall ফ্ল্যাগশিপ স্টোর, অ্যাপলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট এবং অফলাইন অ্যাপল স্টোরগুলিতে কেনা পণ্যগুলি সক্রিয় হওয়ার পরে 7 দিনের মধ্যে কারণ ছাড়াই ফেরত বা বিনিময় করার অধিকার রয়েছে, যা অন্যান্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ নয় (যেমন JD. com) পরিষেবাটি অফিসিয়াল চ্যানেলগুলির নির্ভরযোগ্যতাকে আরও হাইলাইট করে৷
▲ JD.com এ iPhone কেনার সময় বিক্রয়োত্তর পরিষেবার টিপস
এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে কিছু অ্যাপল ভক্ত Tmall ফ্ল্যাগশিপ স্টোরকে "দ্বিতীয় অফিসিয়াল ওয়েবসাইট" বলে।
Apple এবং Tmall-এর মধ্যে সহযোগিতা 2014 সালে শুরু হয়েছিল এবং এখন এই বছরের শুরুতে একটি নতুন ডিজাইন করা স্টোর পেজ চালু হয়েছে৷
এমনকি Tmall-এ, অ্যাপলের স্টোরটি এখনও একটি পরিষ্কার স্লেট আপনি হোমপেজে পণ্যের দাম দেখতে পাচ্ছেন না, এবং আপনি কি কখনও এমন একটি দোকান দেখেছেন?
▲ হোমপেজে শুধুমাত্র পণ্যের নাম এবং বিভাগ আছে, কোন দাম নেই এবং কোন প্রচারমূলক স্টিকার নেই।
শুধু Tmall নয়, গত বছরের জুলাই মাসে অ্যাপল স্টোর অনলাইন স্টোর আনুষ্ঠানিকভাবে উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রামে যোগ দেয়।
এর মানে হল যে আপনাকে আর কোনো অতিরিক্ত অ্যাপ ব্যবহার করতে হবে না বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখার প্রয়োজন নেই আপনি WeChat-এর মধ্যেই অ্যাপলের অফিসিয়াল পৃষ্ঠাটি সহজে শেয়ার করতে পারবেন, এতে WeChat-এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ টুল হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন প্রাত্যহিক জীবন.
এটি কেবল অ্যাপলের চীনে স্থানীয়করণের প্রচেষ্টাই নয়, সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতেও একটি সাহসী প্রচেষ্টা।
▲ WeChat মিনি প্রোগ্রামের নির্বাচন প্রক্রিয়া অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মতোই
ক্যারেন অস্পষ্টভাবে বলেছেন: "এটা বলা যেতে পারে যে WeChat চীনা জনগণের দৈনন্দিন জীবনের একটি অংশ হয়ে উঠেছে। আমরা এইভাবে চীনা গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে পেরে খুব খুশি। বর্তমান সহযোগিতার ফলাফল নিয়ে আমরা খুবই সন্তুষ্ট।"
Tmall এবং WeChat প্ল্যাটফর্মে Apple-এর সাফল্যও কারেনকে খুবই সন্তুষ্ট করে, “আমরা সারা বিশ্বে Apple ব্যবহারকারীদের জন্য একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদানের আশা করি, আমরা এটাও জানি যে আমাদের স্থানীয় পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করতে হবে এবং সেগুলিকে অর্থপূর্ণভাবে প্রদান করতে হবে৷ চীনে স্থানীয় গ্রাহকদের পরিবেশন করার উপায়।
খুচরা বিপ্লবের সাথে তাল মিলিয়ে চলা
কারেন অনেক বছর ধরে অ্যাপলের খুচরা ব্যবসায় কাজ করেছেন এবং সম্প্রতি অ্যাপলের ভাইস প্রেসিডেন্ট হিসেবে পদোন্নতি পেয়েছেন তার বছরের অভিজ্ঞতা এবং উচ্চ পদ তাকে খুচরা শিল্পে পরিবর্তন দেখতে দিয়েছে।
তিনি প্রত্যক্ষ করেছেন এবং প্রচার করেছেন যে অ্যাপল কীভাবে প্রথাগত খুচরা বিক্রেতার সীমানা ভাঙতে অনলাইন চ্যানেল ব্যবহার করে, গ্রাহকদের জন্য আরও ঘনিষ্ঠ এবং গভীর যোগাযোগের জায়গা তৈরি করে এবং গ্রাহকদের নতুন পণ্যগুলি সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য একটি কার্যকর উপায় উন্মুক্ত করে।
প্রতিটি নতুন পণ্য প্রকাশ করাই ক্যারেনের সবচেয়ে আনন্দের মুহূর্ত। সেবা , পথের প্রতিটি ধাপে তাদের পূর্ণ সমর্থন প্রদান করা।
▲অ্যাপল ভিশন প্রো-এর পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠার উদ্বোধন
কথোপকথনের সময়, ক্যারেন সক্রিয়ভাবে ভিশন প্রো চালু করার কথা উল্লেখ করেছিলেন।
এই পণ্যটির মুখোমুখি হয়ে যাকে "ভবিষ্যত প্রযুক্তি" বলা যেতে পারে, কীভাবে সাধারণ তরমুজ খাওয়া মানুষের কাছে এর উদ্ভাবনী মূল্য সঠিকভাবে পৌঁছে দেওয়া যায় তা ক্যারেন এবং তার দলের সামনে একটি চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
তারা ভিশন প্রো-এর পণ্য পরিচিতি পৃষ্ঠাটি পুনরায় ডিজাইন করেছে, প্রচুর পরিমাণে পণ্য ভিডিও এবং ইন্টারেক্টিভ উপাদান তৈরি করেছে এবং ব্যবহারকারীদের অফলাইন অভিজ্ঞতার জন্য সংরক্ষণ করতে উত্সাহিত করার জন্য খুব সুস্পষ্ট বোতাম সেট আপ করেছে (শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে)।
▲অ্যাপল ভিশন প্রো-এর পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠা প্রতিটি উপাদানের কার্যাবলী সম্পূর্ণরূপে ব্যাখ্যা করার জন্য একটি ঘূর্ণন পদ্ধতি ব্যবহার করে।
"আমরা অনলাইন এবং অফলাইনের নিরবচ্ছিন্ন একীকরণ অর্জনের আশা করি," কারেন বলেন।
অ্যাপল একটি অভূতপূর্ব উপায়ে শারীরিক খুচরা ব্যবসার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার সাথে ডিজিটাল বিশ্বের সুবিধার সমন্বয় করছে।
একমাত্র মান গ্রাহক-কেন্দ্রিক
ক্যারেনের সাথে আধা ঘন্টার কথোপকথনের সময়, তিনি যে জিনিসটি সবচেয়ে বেশি বলেছিলেন তা হল "আমরা গ্রাহককে আমাদের সবকিছুর কেন্দ্রে রাখি।"
প্রকৃতপক্ষে, অ্যাপলের সমস্ত দিকগুলিতে খুব কঠোর স্পেসিফিকেশন এবং মান রয়েছে। এটি পৃষ্ঠার ডিজাইন হোক বা পরিষেবার ভাষা, এটি প্রায় অবসেসিভ-বাধ্যতামূলক ব্যাধির সাথে ডিজাইন এবং সাজানো হয়েছে চূড়ান্ত বিশ্লেষণে, এটি গ্রাহকদের আরও "অ্যাপল-স্টাইল" অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য।
নিশ্চিত করুন যে প্রত্যেক ভিজিটর ব্যবহারকারীদের প্রতি গভীরভাবে অ্যাপলের যত্ন নিতে পারে এবং তারা যখন অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা ফিজিক্যাল স্টোর ভিজিট করে তখন এটি শুধুমাত্র বিদ্যমান গ্রাহকদের রক্ষণাবেক্ষণের জন্যই নয়, এটি আরও নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার রহস্যও এছাড়াও কর্পোরেট ইমেজ বিল্ডিং এবং রক্ষণাবেক্ষণের ভিত্তিপ্রস্তর।
কথোপকথনের শেষে, ক্যারেন আবারও চীনের বাজারের প্রতি তার অত্যন্ত গুরুত্ব ব্যক্ত করেন——
আমরা চাইনিজ ভোক্তাদের সর্বাত্মক সহায়তা প্রদানের জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করব। আপনি Apple Store অ্যাপ, অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, Tmall অফিসিয়াল ফ্ল্যাগশিপ স্টোর, বা WeChat মিনি প্রোগ্রামের মাধ্যমেই থাকুন না কেন, আমরা আপনাকে আন্তরিকভাবে স্বাগত জানাই। অবশ্যই, আমরা আন্তরিকভাবে আপনাকে অফলাইন স্টোর পরিদর্শন করতে এবং Apple-এর মনোমুগ্ধকর অভিজ্ঞতার জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি। আমাদের সমস্ত প্রচেষ্টা একটি মূল কেন্দ্রকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হয় – গ্রাহক পরিষেবাকে প্রথমে রাখা এবং এই বৈচিত্রপূর্ণ চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আমাদের পণ্যগুলিকে আরও গভীরভাবে বুঝতে এবং উপভোগ করতে আপনাকে সহায়তা করা।
# aifaner এর অফিসিয়াল WeChat পাবলিক অ্যাকাউন্ট অনুসরণ করতে স্বাগতম: aifaner (WeChat ID: ifanr) যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে আরও উত্তেজনাপূর্ণ সামগ্রী সরবরাহ করা হবে।