আপনি খবরে পেপার রোবটটি দেখে থাকতে পারেন। তিনি এইচএসবিসি ব্যাংকের শাখা গ্রিটার এবং ব্যাংকিং সহায়ক হিসাবে পরিচয় করিয়েছেন। তিনি বর্তমানে ব্যাঙ্ক পৃষ্ঠপোষকদের তথ্য এবং বিনোদন সরবরাহ করে তবে তার প্রযুক্তির উন্নতি হওয়ায় তিনি মুখের স্বীকৃতির মতো বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে আরও ব্যক্তিগতকরণ সরবরাহ করবেন।
যদিও একজন প্রকৃত রোবট দ্বারা সাধারণ ব্যক্তিকে ব্যাঙ্কে স্বাগত জানানো না যেতে পারে, আমরা দেখতে পাই যে আমাদের প্রতিদিনের ব্যাংকিং বিশ্বে নিয়মিত কৃত্রিম বুদ্ধি ব্যবহৃত হচ্ছে।
কৃত্রিম বুদ্ধি এবং মেশিন লার্নিং
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) বলতে বোঝায় মেশিনগুলির স্বতন্ত্রভাবে সাধারণভাবে মানুষ সম্পাদিত কাজগুলি সম্পাদন করার ক্ষমতা বোঝায়, বিশেষত ভাষা বোঝা, সিদ্ধান্ত নেওয়া বা সমস্যা সমাধানের মতো জিনিস।
মেশিন লার্নিং (এমএল) এমন সিস্টেমগুলিকে বোঝায় যেগুলি কেবল কাজগুলিই করতে পারে না তবে অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে পারে। ব্যাংকিংয়ে কম্পিউটার সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রচুর পরিমাণে ডেটা সরবরাহ করে। কম্পিউটারগুলি ডেটাটিকে বাছাই, শ্রেণিবদ্ধকরণ এবং বিশ্লেষণ করতে পারে। তারা গ্রাহকদের আগের আচরণের ভিত্তিতে ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে এবং পূর্বে নির্ধারিত মানদণ্ডের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারে। সিস্টেমগুলি ব্যতিক্রমগুলি থেকেও শিখতে এবং সময়ের সাথে সাথে উন্নতি করতে পারে।
এআই কোথায় হচ্ছে?
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং বেশ কয়েকটি বছর ধরে ব্যাংকিংয়ে কিছুটা ব্যবহৃত হয়ে আসছে। গত বেশ কয়েক বছর ধরে গ্রাহকরা মোবাইল ব্যাংকিং এবং অনলাইন পরিষেবাগুলিতে বেশি নির্ভর করে বলে ইট এবং মর্টার ব্যাংক তাদের অবস্থানের সংখ্যা হ্রাস করেছে।
2020 সালে, মহামারী শুরু হওয়ার সাথে সাথে অনেকগুলি স্থানীয় ব্যাংক শাখা বর্ধিত সময়ের জন্য বন্ধ হয়ে যায়। ধন্যবাদ, আমরা এখনও আমাদের দৈনিক ব্যাংকিংয়ের অনেকগুলি কাজ শেষ করতে সক্ষম হয়েছি। স্ট্যাটিস্টার মতে, শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করে 57 মিলিয়ন মানুষ।
এখানে কয়েকটি দৈনন্দিন ব্যাংকিং পরিষেবা রয়েছে যেখানে আপনি সম্ভবত এআই এবং এমএল দেখতে পাবেন:
- টেলিফোন ব্যাংকিং: আপনি যখন আপনার ব্যাঙ্ককে কল করবেন তখন আপনাকে নিজের পরিচয় যাচাই করতে হবে। এআই সেখানে কাজ করছে, পিনের সাথে মেলে বা প্রমাণীকরণের জন্য ভয়েস স্বীকৃতি ব্যবহার করছে।
- ওয়েবসাইট এবং মোবাইল ব্যাংকিং: বেশিরভাগ ব্যাংক আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করতে, অনলাইনে প্রতিদিনের অ্যাপ্লিকেশনগুলি সম্পূর্ণ করতে এবং চলমান অ্যাকাউন্টগুলিতে অ্যাক্সেস করতে, বিল পরিশোধ করতে, অর্থ প্রেরণ এবং আরও অনেক কিছুতে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করতে দেয়। এআই পরিষেবাগুলির মধ্যে সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন সংযোগ স্থাপন এবং পরিচালনা করছে এবং আপনার লেনদেনগুলি প্রক্রিয়াতে সুরক্ষিত রাখে S কিছু ব্রিটিশ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খুলতে ইচ্ছুক গ্রাহকদের তাদের পরিচয় যাচাই করার জন্য সেলফি পাঠানোর অনুমতি দেয়। এর অর্থ আপনি কোনও শাখা পরিদর্শন বা ম্যানুয়াল যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা না করে কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন।
- চ্যাটবটস: আপনি যখন অনলাইনে আপনার ব্যাঙ্কে যান বা আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি খুলেন, আপনি সম্ভবত একটি এআই-চালিত চ্যাটবট দ্বারা আপনাকে স্বাগত জানাতে পারেন, যিনি আপনাকে তথ্য বা পরিষেবাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারেন। কথোপকথন ব্যাংকিং আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং রিয়েল-টাইমে উত্তর পেতে সহায়তা করে। আপনার মিথস্ক্রিয়াগুলি সংরক্ষণ করা হয়েছে যাতে প্রতিবার আপনি যখন সংযোগ স্থাপন করেন তখন বটগুলি আপনাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি দিতে পারে এবং আপনার আচরণ এবং আপনি ইতিমধ্যে পরিষেবাদির উপর ভিত্তি করে আপনার জন্য পণ্যগুলির প্রস্তাব দিতে পারেন।
- বাজেটিং: আপনার মত অনলাইন বাজেট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেন, তাহলে YNAB বা EveryDollar , আপনি উপায় এই সিস্টেমের ইন্টারঅ্যাক্ট আপনার ব্যাংক লেনদেন দিয়ে এআই দেখতে পাবেন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে মনোনীত শ্রেণীতে ফান্ড সরান, এবং আপনার আর্থিক অবস্থা সম্পর্কে করতে ভবিষ্যত অভিক্ষেপ।
- ডিজিটাল সহায়কদের সাথে সংহতকরণ: কিছু দেশে, আপনি গুগল বা আলেকজাকে সরল ভাষায় বলতে পারেন, সহজ অ্যাকাউন্টে যেমন আপনার অ্যাকাউন্টগুলি পরীক্ষা করে দেখতে বা কোনও বিল পরিশোধ করতে।
- খুচরা অর্থ প্রদান: ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড র পরিবর্তে, অনেক লোক তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি যোগাযোগহীন শপিংয়ের জন্য ব্যবহার করে। অ্যাপল পে এবং গুগল পে এর মতো পরিষেবাগুলি বায়োমেট্রিক ফেস বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে মোবাইল ডিভাইসগুলি সহ সুরক্ষিতভাবে অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়।
- Endingণদান: আপনার প্রিয় ndingণদানকারী প্রতিষ্ঠানের এআই প্রক্রিয়াগুলির অর্থ আপনি ক্রেডিট কার্ড, loansণ এবং বন্ধকের জন্য আবেদন করতে পারেন। এআই নির্দিষ্ট পর্যায়ে জড়িত কিনা বা পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করবে। তবে এর অর্থ আপনি এবং nderণদানকারীর পক্ষে দ্রুত এবং আরও নিখুঁত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং আরও সুরক্ষিত হতে পারে।
- বিনিয়োগ: বিপুল পরিমাণে ডেটা পরিচালনা করার ক্ষমতা সহ, এআই বিনিয়োগ ব্যাংকিংকেও রূপান্তরিত করছে। সিস্টেমগুলি শিল্পের পরিবর্তনগুলি ধরে রাখতে পারে এবং সময়ের সাথে সাথে আরও ভাল ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে। এমনকি বিনিয়োগকারীরা তাদের ভোরের যাতায়াতে ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড বাণিজ্যও করতে পারেন।
দৃশ্যের অন্তরালে
আপনি কোন ব্যাংকিং কার্যক্রম ব্যবহার করছেন তা বিবেচনা না করেই আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কিছু অংশ জড়িত রয়েছে। এই সংখ্যাটি পরবর্তী কয়েক বছরে দ্রুত বৃদ্ধি পেতে চলেছে increase
স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে, ব্যাংক বিপণনের মাধ্যমে গ্রাহকদের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করতে, তাদের পরিষেবাগুলিকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং আপনার প্রয়োজনের জন্য আপনাকে সেরা পণ্য সরবরাহ করার জন্য বিপুল পরিমাণে ডেটা সংগ্রহ, বাছাই, শ্রেণীবদ্ধকরণ এবং বিশ্লেষণ করে।
শাখা কার্যকলাপের তুলনায় স্বয়ংক্রিয় লেনদেন কম ব্যয় বিবেচনা করে, এআই প্রক্রিয়াগুলি ব্যাংকগুলিকে তাদের ব্যয় হ্রাস করতে সহায়তা করে।
একই সময়ে, এআই এবং এমএল ব্যাঙ্কগুলিকে অস্বাভাবিক লেনদেনের জন্য ডেটা নিরীক্ষণ, জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টগুলি সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করছে ।
এটার মধ্যে তোমর জন্য কি আছে?
আপনি আপনার নিজস্ব শর্তাদি, আপনার পূর্ববর্তী আচরণের ভিত্তিতে বা আপনার সমতুল্য লোকের ভিত্তিতে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং সামগ্রিকভাবে দ্রুততর পরিষেবাতে ব্যাংককে 24/7 সুবিধা পান।
আপনারা মনে করতে পারেন যে সুবিধার্থে লোকেরা তাদের গোপনীয়তা ত্যাগ করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হবে, তবে জেনপ্যাক্ট অনুসারে, সহস্রাব্দের 68 percent শতাংশ এবং প্রজন্মের ৪২ শতাংশের বেশি লোক তাদের ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করে ব্যবসায়ের বিষয়ে ঠিক আছে যদি এর অর্থ হয় তারা আরও ভাল গ্রাহক পাবে পরিষেবা
ব্যাংকিং শিল্পে এআইয়ের সাথে উদ্বেগ
গোপনীয়তা ঝুঁকি
সংস্থাগুলি যখনই বিপুল পরিমাণে ডেটা সংগ্রহ করে, সম্ভাব্য সুরক্ষা ঝুঁকি থাকে। ব্যক্তিগত তথ্য সর্বদা হ্যাকারদের জন্য উন্মুক্ত থাকে তবে ব্যাংক এবং ফিনটেক সংস্থাগুলি এই ঝুঁকিগুলি পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য, বিশ্লেষণ করতে এবং প্রস্তুত করার জন্য প্রচুর পরিমাণে সময় এবং অর্থ ব্যয় করে। ডেটা এনক্রিপ্ট করা হয়েছে, যাচাইকরণ প্রক্রিয়াগুলি আরও জটিল হয়ে উঠছে, এবং সুরক্ষা এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ খুব উচ্চ অগ্রাধিকার।
কাজের ক্ষতি
যে কোনও শিল্পের মতো, লোকেরা প্রশ্ন তোলে যে ব্যাংকিং শিল্পে অটোমেশন চাকরি সরিয়ে দেবে কিনা। এটি বৈধ উদ্বেগ হতে পারে যেহেতু অনলাইন এবং মোবাইল বিকল্পগুলি বৃদ্ধি পেয়ে অনেক ব্যাংক তাদের ইট এবং মর্টার অবস্থান হ্রাস করেছে। এটি বলেছিল, অটোমেশনের অর্থ ব্যাংকগুলি আরও বেশি পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে যাতে বিভিন্ন ক্ষেত্রে নতুন চাকরি আসতে পারে। ব্যাংকিং শিল্পের নেতারা দাবি করেন যে তারা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করছেন, মানুষের অভিজ্ঞতা দূর করতে নয়, বরং আরও উন্নত করার জন্য।
ব্যাংকিং শিল্পে এআই থাকুন এখানে
কিছু ব্যাংক অন্যদের তুলনায় দ্রুত গতিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিংয়ের সাথে এগিয়ে চলেছে, তবে ব্যাংকিং শিল্পে sensকমত্যটি এখানে থাকতেই পারে। প্রযুক্তি উন্নতির সাথে সাথে ব্যাঙ্কগুলি আরও ভাল বিপণন, হ্রাস ব্যয় এবং সময় সাশ্রয় থেকে নিজেরাই উপকার করার সময় আপনার জন্য দ্রুত, আরও সুবিধাজনক, আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি সরবরাহ করা চালিয়ে যাবে।
