AI ধীরে ধীরে বিশ্বকে দখল করে নিচ্ছে, আমাদের দৈনন্দিন জীবনের প্রতিটি উপাদানে অনুপ্রবেশ করছে। AI সহচরদের জন্য অনেকগুলি দরকারী উদ্দেশ্য রয়েছে, তা ইমেজ বা ভিডিও তৈরি করা হোক বা আপনার ইমেল ইনবক্স পরিষ্কার করার মতো বিরক্তিকর অ্যাডমিন কাজগুলিকে গতি বাড়াতে সাহায্য করা এবং আমি ধীরে ধীরে আচ্ছন্ন হয়ে পড়ি ৷
যদিও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আমার জীবনের কিছু ক্ষেত্রে ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে , আমার জীবনের এমন কিছু অংশ রয়েছে যা আমি AI এর সাথে মোকাবিলা করতে চাই না।
আমাকে একটি ছবি আঁকতে দিন – এমন কিছু যা আমি মনে করি প্রায় সবাই এর সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। আমি লক্ষ্য করেছি যে আমার বিদ্যুতের বিল এক মাস বাড়ছে এবং আমি পুরোপুরি নিশ্চিত ছিলাম না কেন তাই আমি আমার সরবরাহকারীকে কল করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। অন্য প্রান্তে স্বয়ংক্রিয় ভয়েস কথা বলতে শুরু করে, আমাকে বিভিন্ন বিভাগের সাথে কথা বলার জন্য বিভিন্ন বোতাম টিপতে বলে, আমি নির্দেশাবলী অনুসরণ করেছি এবং তারপরে হোল্ড মিউজিকের সাথে দেখা হয়েছিল।
আচমকা স্বয়ংক্রিয় কণ্ঠস্বর ডুম ফিরে এসে আমাকে বলে "তুমি সারিতে ৫৭ নম্বরে।" দারুণ। একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা লাইনে বসে থাকার পরিবর্তে, আমি ফোন রেখেছিলাম এবং আধুনিক দিনের সমাধান বেছে নিয়েছিলাম… গ্রাহক পরিষেবা ইমেল করা, এটি সর্বোপরি জরুরী বিষয় ছিল না।
আমি এই দাম বৃদ্ধির বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ইমেল করেছিলাম, 20 মিনিটের মধ্যে আমার সাথে একটি প্রতিক্রিয়া দেখা গিয়েছিল, 57টি গভীর মোবাইল সারিতে অপেক্ষা করার চেয়ে অনেক দ্রুত। যাইহোক, নেতিবাচক দিক ছিল যে প্রতিক্রিয়াটি আসলে আমার প্রশ্নের উত্তর দেয়নি যার অর্থ আমাকে কেবল একবার নয় বরং 11 বার বিভিন্ন সময় অনুসরণ করতে হয়েছিল।
আমি একটি উত্তরের জন্য চাপ দিতে থাকলাম এবং আমি খুব দ্রুত বুঝতে পারলাম যে ইমেল চেইনের অপর প্রান্তে 'ক্রেগ' হল একটি এআই চ্যাটবট – যা আমার বিনিময়ের সময় মোটেও স্পষ্ট করা হয়নি। এটি বারবার বাক্যাংশগুলি পুনরাবৃত্তি করতে শুরু করেছে, আপাতদৃষ্টিতে একটি লুপে আটকে আছে।
তাই আমি সরাসরি জিজ্ঞাসা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি "আমি কি একজন সত্যিকারের মানুষের সাথে কথা বলছি নাকি এই AI?" 8 মিনিটের মধ্যে, 'মো' নামক একজন ভিন্ন ব্যক্তির কাছ থেকে আমার প্রশ্নটি অনুসরণ করা হয়েছিল যিনি অবিলম্বে আমার আসল প্রশ্নের উত্তর দিয়েছিলেন এবং স্পষ্ট করেছিলেন যে আমি আমার আগের এক্সচেঞ্জে একটি চ্যাটবটের সাথে কথা বলছি যা আমার হতাশাজনক অভিজ্ঞতার দিকে নিয়েছিল।
যদিও আমি আনন্দিত ছিলাম যে আমার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে, এই সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য অনেক পরিশ্রম করা হয়েছে এবং আমি আরও বেশি বিরক্ত বোধ করেছি যে আমি 11টি ইমেল পাঠিয়েছিলাম যা এর আগে আপাতদৃষ্টিতে বধির কানে পড়েছিল এবং আমার ইমেলের উত্তর দেওয়ার জন্য একজন মানুষের জন্য AI ব্যবহার করার জন্য আমাকে কল করতে হয়েছিল।
আমি বেশ ভাগ্যবান যে আমি AI এর সাথে বেশ ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করি এবং সহজেই হ্যালুসিনেশন বা AI লুপিং চিনতে পারি, কিন্তু এটি অনেকের ক্ষেত্রে হয় না। তারা কি লক্ষ্য করতে পারবে যে তারা একটি এআই বটের সাথে কথা বলছে? তারা এই আচরণ কল করতে সক্ষম হবে?
কখনও কখনও আমি উপলব্ধি করতে পারি যে AI চ্যাটবটগুলি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম তবে নূন্যতম আমার মনে হয় যখন আপনি কোনও এআই বটের সাথে কথা বলছেন এবং কোনও মানুষের সাথে কথা বলছেন তখন এটি স্পষ্ট হওয়া উচিত। আমি সম্পূর্ণভাবে বিভ্রান্ত হয়েছিলাম, ইমেলের নীচে একটি মানব নাম যুক্ত করা হয়েছে এবং যখন আমি এটি চিনতে সক্ষম হয়েছিলাম, তখন কিছু অন্যান্য গ্রাহক সক্ষম হবেন না এবং একইভাবে হতাশাজনক অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হতে পারেন।
কিছু কোম্পানির 'হেল্প' পোর্টালে আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে কল করার জন্য এবং একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলার জন্য একটি যোগাযোগ নম্বর প্রদান করার আগে আপনাকে একটি AI চ্যাটবট ব্যবহার করতে হবে। এটি একটি অত্যন্ত জটিল অভিজ্ঞতা এবং যদিও কোম্পানিগুলি মনে করতে পারে যে এটি নীচের লাইনে সাহায্য করে কারণ এটি কম ফোন কলের দিকে পরিচালিত করে, তবে এটি আসলে আমাকে একজন গ্রাহক হিসাবে বন্ধ করে দেয়।
এআই চ্যাটবটগুলি মাঝে মাঝে সহায়ক হতে পারে তবে তাদের গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয়, বিশেষত প্রতারণামূলকভাবে বা জোর করে নয়।