বছর শেষের পর্যালোচনা মরসুম আবার এসে গেছে।
আমি ১১৯২টি গান শুনেছি, ৩৮৬ বার টেকআউট অর্ডার করেছি, ২৫,০০০ কিলোমিটার উড়েছি… বিভিন্ন অ্যাপ আমাদের মনে করিয়ে দিচ্ছে যে ২০২৫ সাল শেষ হতে চলেছে। যখন জীবনকে বার্ষিক প্রতিবেদনে পুরোপুরি ভাঁজ করা হয়, তখনও আমার মনে হয় কিছু একটার অভাব আছে।
অ্যালগরিদমের বাইরে, আমার ২০২৫ কেমন হবে?
এই বছর, আমি প্রযুক্তিগত ট্রেন্ডের পিছনে ছুটতে ব্যস্ত ছিলাম, নতুন ডিভাইস বাজারে আসার সাথে সাথেই সেগুলো হাতে পেয়েছিলাম, এবং নতুন AI মডেলগুলি সরাসরি অভিজ্ঞতা লাভ করেছিলাম। কিন্তু পিছনে ফিরে তাকালে, কিছু উষ্ণ এবং প্রকৃত মুহূর্তও ছিল যা আমার উপর গভীর ছাপ ফেলেছিল—
- একটি গুরুত্বপূর্ণ সভার ৩ ঘন্টা আগে আমার কম্পিউটারের স্ক্রিন কালো হয়ে গিয়েছিল, এবং মেরামতের জন্য কোম্পানির কাছের দোকানে তাড়াহুড়ো করে পাঠানো হয়েছিল: "শুভকামনা, তোমরা সবাই এখানে ছিলে।"
- নতুন বাড়ির সংস্কারে অর্ধ বছরেরও বেশি সময় লেগেছে। ঠিকাদার যখন জিনিসপত্র পৌঁছে দিয়ে দেয়ালে বড় টিভি লাগালো, তখন অবশেষে আমার মনে হলো এটাই আমার বাড়ি।
- যখন আমি আমার বাবা-মাকে দীর্ঘ ভ্রমণে যেতে বলি, তারা বলে যে তারা মোবাইল অনুবাদ অ্যাপ ব্যবহার করতে জানে না, এবং আমি বুঝতে পারছি না। তাই আমি তাদের হটলাইনে ফোন করেছিলাম: "আপনার দূরবর্তী সহায়তার জন্য ধন্যবাদ!"
একই ধরণের পর্বগুলি কোনও চার্টে প্রদর্শিত হবে না, তবে তারা এখনও বছরটি তৈরি করে।
সেখানে উপস্থিত প্রকৃত মানুষদের কারণেই আমাদের এই স্মরণীয় মুহূর্তগুলি তৈরি হয়েছে, এবং বছরের শেষে আমরা আন্তরিকভাবে আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে চাই।
"কেউ এখানে"—এই যুগের একটি বিরল পণ্য।
আমরা এমন এক যুগে বাস করছি যেখানে "সবকিছুই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) দ্বারা সক্ষম করা যেতে পারে"।
অর্ডার, পেমেন্ট, রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ? সবই স্ব-পরিষেবা। কোন প্রশ্ন আছে? প্রথমে আমাদের AI গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
অ্যালগরিদমগুলি সর্বোচ্চ দক্ষতার জন্য প্রচেষ্টা করার সাথে সাথে, অফলাইন আউটলেটগুলি দ্রুত সংকুচিত হচ্ছে। পরিষেবা শিল্পে, "স্ব-সেবা" মানদণ্ডে পরিণত হয়েছে, যখন "মানব সহায়তা" একটি "সুবিধা" হয়ে উঠেছে যার জন্য একাধিক স্তরের স্থানান্তর প্রয়োজন।
AI গ্রাহক পরিষেবা প্রকৃতপক্ষে অনেক সহজ, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্ন পরিচালনা করতে পারে, কিন্তু কখনও কখনও যখন আমরা একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি, তখন আমরা একটি আদর্শ উত্তর শুনতে চাই না।
যখন অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি দেখা দেয়, তখন আমাদের তাৎক্ষণিক এবং স্পষ্ট উত্তর এবং উষ্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য উপস্থিত প্রকৃত লোকদের প্রয়োজন – অনেক উদ্বেগজনক মুহূর্ত "কঠিনতার" কারণে নয়, বরং "আতঙ্কের" কারণে হয়।
উদাহরণস্বরূপ, যেদিন আমার কম্পিউটার নষ্ট হয়ে গেল, সেই দিনটির কথাই ধরুন।
যখন আমি স্ক্রিনটি কালো হতে দেখলাম, তখন আমার মাথা খালি হয়ে গেল—আমি যে সমস্ত তথ্য খুব কষ্ট করে প্রস্তুত করেছিলাম তা কি হারিয়ে যাবে? আমার বিশ্বস্ত সঙ্গী কি ঠিক করা যাবে? আমি কোথায় এটি মেরামত করতে পারব? কতক্ষণ সময় লাগবে? আমি কি এখনও সভায় যেতে পারব?
আমার আতঙ্কের মধ্যে, একজন সহকর্মী আমাকে অবিলম্বে নিকটতম Huawei অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে যেতে স্মরণ করিয়ে দিলেন। আমি দোকানে প্রবেশ করার সাথে সাথেই কর্মীরা জিজ্ঞাসা করলেন কী সমস্যা হয়েছে এবং আমাকে আশ্বস্ত করলেন, "চিন্তা করবেন না, আমরা এখুনি এটি পরিচালনা করব।" তারা আমাকে আরও বলেছিলেন যে প্রয়োজনে তারা একটি ধার করা ফোন সরবরাহ করতে পারে। শেষ পর্যন্ত, ইঞ্জিনিয়ার আমার কম্পিউটারের মেরামত দ্রুত করেছিলেন এবং আতঙ্কের মুহূর্তে আমাকে অজ্ঞান করে দিয়েছিলেন।
মানুষের আসল উপস্থিতিই এটি সম্ভব করে তোলে। একটি আদর্শ উত্তর আপনাকে ৬০ পয়েন্ট পেতে পারে, কিন্তু যে পরিষেবা আপনার চিন্তাভাবনা বোঝে এবং আপনার জরুরি চাহিদা পূরণ করে তা আপনাকে সর্বদা আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যাবে।
এটি কেবল "আপনার অনুরোধ গৃহীত হয়েছে, দয়া করে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন" সম্পর্কে নয়, বরং পরিস্থিতি অনুসারে নমনীয়ভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর বিষয়ে, যেমন "আমি বুঝতে পেরেছি, আমি আপনার প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করব।"
এটি "শুধু বিস্তারিত পৃষ্ঠার নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন" এ থেমে থাকে না, বরং ধৈর্য ধরে ব্যাখ্যা করে, "আসুন, প্রথমে এখানে ক্লিক করুন, তারপর এখানে খুলুন…"
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ক্রমশ আমাদের জীবন দখল করে নিচ্ছে, এবং আমাদের আবেগের সাথে সংযোগ স্থাপনকারী মানুষের মতো পরিষেবাগুলি ক্রমশ দুষ্প্রাপ্য হয়ে উঠছে, হুয়াওয়ে পরিষেবাগুলি সর্বদা "মানুষের জন্য মানুষ খুঁজে পাওয়া সম্ভব করে তোলার" নীতি মেনে চলে, একই সাথে দক্ষতা এবং উষ্ণতার ভারসাম্য বজায় রাখে।
এটা সহজ শোনাতে পারে, কিন্তু এটি সত্যিই আমাদের জীবনকে প্রভাবিত করে।
"সেখানে কাউকে থাকা" মূলত জীবনে শৃঙ্খলা ফিরে পাওয়ার বিষয়ে।
যে মুহূর্তে আপনার ফোনের স্ক্রিন কালো হয়ে যায়, যে মুহূর্তে আপনার কম্পিউটার হঠাৎ করে কোনও গুরুত্বপূর্ণ মিটিংয়ের আগে ক্র্যাশ হয়ে যায়, অথবা আপনার বাড়ির রাউটারের বারবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়—এই দৈনন্দিন মুহূর্তগুলি সর্বদা অসুবিধার কারণ হতে পারে এবং আমাদের দৈনন্দিন রুটিনকে ব্যাহত করতে পারে।
যখন হুয়াওয়ের পরিষেবাগুলি এই প্রতিষ্ঠিত সিস্টেমগুলির বাইরে থাকে, তখন তারা সর্বদা একটি পেশাদার এবং সহজেই উপলব্ধ সমাধান প্রদান করতে পারে, যা "কেউ আছে" এর সবচেয়ে স্পষ্ট ব্যাখ্যা।
এই সবকিছুর পেছনে রয়েছে হুয়াওয়ের অত্যন্ত যত্ন সহকারে তৈরি পরিষেবা নেটওয়ার্ক।
প্রথমত, এটি ভৌত স্থানে "সর্বত্র"।
আপনি যদি প্রথম শ্রেণীর শহরের সিবিডিতে থাকেন, কাউন্টি শহরের বাণিজ্যিক রাস্তায় থাকেন, অথবা পশ্চিমাঞ্চলের কোনও প্রত্যন্ত শহরে থাকেন, তাহলে হুয়াওয়ে পরিষেবাগুলি দীর্ঘদিন ধরে আপনার জীবনের সাথে একীভূত হয়ে আছে। তথ্য দেখায় যে বর্তমানে ২,৪০০ টিরও বেশি হুয়াওয়ে অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র এবং ২০,০০০ টিরও বেশি পরিষেবা সংগ্রহ কেন্দ্র রয়েছে, যা সারা দেশের ৯৯% প্রিফেকচার-স্তরের শহর এবং ৯৭% কাউন্টি এবং জেলা জুড়ে রয়েছে।
এমনকি যদি আপনি অপরিচিত শহরে ব্যবসায়িক ভ্রমণের সময় আপনার ফোনটি ফেলে দেন, তবুও আপনি একটি মানচিত্র খুলে কাছাকাছি একটি Huawei পরিষেবা দোকান খুঁজে পেতে পারেন, তাই আপনার কাছে কেবল "মেইল-ইন মেরামতের পরামর্শ দেওয়ার" বিকল্প থাকবে না।
ব্যবহারকারীদের আরও কাছাকাছি পৌঁছানোর জন্য, পেশাদার সরঞ্জাম এবং উষ্ণ হাসি দিয়ে সজ্জিত হুয়াওয়ে পরিষেবা প্রকৌশলীরা ব্যবহারকারীদের জীবনে সক্রিয়ভাবে প্রবেশ করেছেন, স্টোর পরিষেবাগুলিকে তাদের সম্প্রদায়ের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিয়েছেন।
২০২৫ সালের জুলাই থেকে, হুয়াওয়ে সার্ভিসেস ২০০০ টিরও বেশি কমিউনিটি ইভেন্ট পরিচালনা করেছে, যা সারা দেশের ২০০ টিরও বেশি শহরে পৌঁছেছে। ফোনে স্ক্রিন প্রটেক্টর লাগানো, ব্যাটারি প্রতিস্থাপন করা, ল্যাগিং ট্যাবলেট মোকাবেলা করা, অথবা রাউটারে ত্রুটিপূর্ণ কাজ করা, সব ধরণের ছোটখাটো সমস্যার সমাধান আপনার দোরগোড়ায় পাওয়া যাবে।
যেসব ব্যবহারকারীর সপ্তাহের দিনগুলিতে দোকানে যাওয়ার সময় নেই অথবা চলাচলের সমস্যা রয়েছে, তাদের কাছে পরিষেবাগুলি কাছাকাছি থাকার অর্থ হল কম ঝামেলা এবং মানসিক প্রশান্তি।
দ্বিতীয়ত, সময়ের দিক থেকে "সর্বদা অনলাইন" থাকার দিকটি রয়েছে।
৯৫০৮০০ নম্বরটি হুয়াওয়ের গ্রাহক পরিষেবা হটলাইন, যা দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে চালু রয়েছে।
এর পেছনে রয়েছে ৬,০০০ জনেরও বেশি লোকের একটি পেশাদার দল, যারা ৮ কোটিরও বেশি অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা কল পরিচালনা করেছে। ২৪/৭ অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা খুঁজে পেতে কেবল নম্বরটি ডায়াল করুন। বসন্ত উৎসবের সময় এগুলি খোলা থাকে, এবং গভীর রাতে কেউ না কেউ ফোন করবে—যদি আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, কেউ না কেউ পাশে থাকবে।
সর্বোপরি, জরুরি অবস্থা কখনই "কাজের সময়" বাধ্যতার সাথে ঘটতে পছন্দ করে না।
কিছু লোক কম্পিউটার ক্র্যাশের সম্মুখীন হয়েছিল, কিন্তু ভোরের দিকে ইঞ্জিনিয়ারদের কাছ থেকে দূরবর্তী নির্দেশনার মাধ্যমে তাদের কর্মক্ষমতা প্রতিবেদনগুলি সংরক্ষণ করতে সক্ষম হয়েছিল; অন্যরা বসন্ত উৎসবের সময় উন্মত্তভাবে সাহায্য চেয়েছিল এবং তাদের ডিভাইসগুলি দুর্ঘটনাক্রমে যুব মোড সক্রিয় করার সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করেছিল; আবার কেউ কেউ সপ্তাহান্তে ওভারটাইম কাজ করার সময় দুর্ঘটনাক্রমে ডিজাইন সোর্স ফাইলগুলি মুছে ফেলেছিল, কিন্তু গ্রাহক পরিষেবার নির্দেশনায় ক্লাউড ব্যাকআপের মাধ্যমে সময়মতো ডেটা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছিল, ফলে প্রকল্পের বিলম্ব এড়ানো হয়েছিল।
ব্যবহারকারীদের জন্য, দ্রুত পেশাদার প্রতিক্রিয়া মানে তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান। ২৪/৭ অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা একজন নির্ভরযোগ্য অংশীদারের মতো, আপনার জরুরি প্রয়োজনে আপনাকে সহায়তা করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।
আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, তাদের "সত্যিকার অর্থে সমস্যা সমাধানের" পেশাদার দক্ষতা রয়েছে।
১০০% অনলাইন সাইট আন্তর্জাতিকভাবে COPC সার্টিফাইড; প্রায় ৮০% অফলাইন ইঞ্জিনিয়ার সার্টিফাইড স্মার্ট টার্মিনাল অ্যাপ্লিকেশন মেরামত প্রযুক্তিবিদ; মেরামতের জন্য প্রায় ২০০ ধরণের পেশাদার সরঞ্জাম জড়িত; ডিসঅ্যাসেম্বলি ফলন হার ৯৯% এ পৌঁছেছে – এই পরিসংখ্যানের পিছনে হুয়াওয়ের পেশাদার পরিষেবা ক্ষমতার একটি পূর্ণাঙ্গ প্রদর্শন রয়েছে।
একবার আমরা একটি মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ডিভাইস মেরামতের জন্য Huawei সার্ভিস সেন্টারে নিয়ে গিয়েছিলাম। আমাদের অবাক করে দিয়েছিলাম, সেখানকার পেশাদার প্রকৌশলীরা আসলে ফোনটি নিয়ে গিয়েছিলেন: তারা মেশিন পরীক্ষা করেছিলেন, সমাধান এবং সময় অনুমান করেছিলেন, সাইটে থাকা একটি রোবট থেকে খুচরা যন্ত্রাংশ উদ্ধার করেছিলেন এবং একজন প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞকে দ্রুত মাদারবোর্ডটি প্রতিস্থাপন করতে বলেছিলেন… ফোনটি কেবল নতুন অবস্থায় পুনরুদ্ধার করা হয়নি, গুরুত্বপূর্ণ তথ্যও সম্পূর্ণরূপে সংরক্ষিত ছিল।
আধুনিক মানুষের ডিভাইসগুলিতে অনেক কিছু থাকে—কোম্পানির নথি, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট এবং পারিবারিক সংযোগ। একবার কোনও ডিভাইস ত্রুটিপূর্ণ হয়ে গেলে, জীবনের রুটিন ব্যাহত হয়।
AI আপনাকে ১০০টি বিকল্প দিতে পারে, কিন্তু নির্ভরযোগ্য পরিষেবাগুলি আপনাকে স্থিরভাবে ধরে রাখবে এবং মুহূর্তের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট উত্তর দেবে, আপনার জীবনকে সর্বদা সংযুক্ত রাখবে।
যেখানে মানুষ থাকবে, সেখানে আস্থা বাড়বে।
যখনই আমাকে দোকানে যত্ন সহকারে চিকিৎসা দেওয়া হয়, ফোনে ধৈর্য ধরে নির্দেশনা দেওয়া হয়, অথবা আমার দোরগোড়ায় সরাসরি বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হয়, তখনই এটি একটি ছোট কিন্তু বাস্তব সংযোগ।
"যেখানে কেউ আছে", সেখানে এই সংযোগে বিশ্বাস নীরবে বৃদ্ধি পায়।
এটি নিহিত রয়েছে নয় বছরের অটল নিষ্ঠার উপর।
২০১৭ সাল থেকে, "হুয়াওয়ে সার্ভিস ডে" প্রতিটি বিনামূল্যের স্ক্রিন প্রটেক্টর অ্যাপ্লিকেশন এবং প্রতিটি পরিষ্কার এবং ধুলো অপসারণের মাধ্যমে মানুষের জীবনে তার পরিষেবাগুলি প্রসারিত করেছে, যা এই সহায়তাটিকে ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন জীবনের একটি অনুমানযোগ্য অংশ করে তুলেছে।
এটি মানুষের দৃঢ় বিশ্বাসের মধ্যেও লুকিয়ে আছে।
গভীর রাত পর্যন্ত কাজ করা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা, দোকান সহকারীরা আপনাকে প্রথমে মেরামত মোড চালু করার কথা মনে করিয়ে দিচ্ছেন, ইঞ্জিনিয়াররা অন-সাইট রাউটার সমস্যা সমাধানের ব্যবস্থা করছেন… তারা তাদের পেশাদারিত্ব এবং উষ্ণতা ব্যবহার করে আপনাকে জানাচ্ছেন: আপনি কেবল একটি অর্ডার নম্বর বা সিরিয়াল নম্বর নন, আপনি এমন একজন যাকে বোঝা এবং যত্ন সহকারে আচরণ করা প্রয়োজন।
এটি সেই দ্বিমুখী যাত্রার বিবরণেও লুকিয়ে আছে।
অপেক্ষা করার সময় এক কাপ গরম জল, "আমাকে আগে তোমার ডেটা ব্যাকআপ নিতে দাও" বার্তা, প্রচণ্ড গরমের সময় সাময়িক বিশ্রামের জন্য একটি স্টোরেজ স্পেস… হুয়াওয়ে সার্ভিসেস আপনার জীবনে একটি নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভরযোগ্য "পুরানো বন্ধু" হয়ে উঠতে আশা করে।
তাদের সরঞ্জাম মেরামতের পর, কিছু ব্যবহারকারী দোকানের সহকারীদের উপহার দেওয়ার জন্য ফল এবং স্থানীয় বিশেষ খাবার নিয়ে এসেছিলেন, যা দেখিয়েছিল যে পারস্পরিক সদিচ্ছা কীভাবে ধীরে ধীরে মানুষের মধ্যে মানসিক সংযোগ তৈরি করতে পারে।
অসংখ্য পরিষেবা কার্যক্রম, বছরব্যাপী হটলাইন এবং বেশিরভাগ শহর জুড়ে একটি পরিষেবা নেটওয়ার্কের মাধ্যমে, হুয়াওয়ে পরিষেবা "কেউ আছেন" কে উষ্ণতা, সহজলভ্যতা এবং একটি পেশাদার, নির্ভরযোগ্য এবং স্থিতিশীল অভিজ্ঞতার অনুভূতিতে রূপান্তরিত করে।
আজকের বিশ্বে, যেখানে অ্যালগরিদমগুলি ক্রমশ শক্তিশালী হয়ে উঠছে এবং প্রক্রিয়াগুলি আরও বেশি স্বয়ংক্রিয় হয়ে উঠছে, সেখানে এই ধরনের একটি বাস্তব এবং নির্ভরযোগ্য "উপস্থিতি" বিশেষভাবে হৃদয়স্পর্শী।
২০২৫ সালে, কেমব্রিজ অভিধান "প্যারাসোশ্যাল" কে তাদের বছরের সেরা শব্দ হিসেবে বেছে নেয় – যার অর্থ একজন সাধারণ ব্যক্তি এবং একজন জনসাধারণের ব্যক্তিত্বের মধ্যে একমুখী মানসিক সংযোগ – তা সে একজন সেলিব্রিটি, একজন সম্প্রচারক, একজন ভার্চুয়াল চরিত্র, এমনকি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) যাই হোক না কেন।
আমাদের অনেক হৃদয়গ্রাহী আবেগ হয়তো ক্রমশ ভার্চুয়াল জগতে প্রবাহিত হচ্ছে। কিন্তু সেই মুহুর্তগুলিতে যখন আমাদের সংযুক্ত, সাহায্য এবং সমর্থনের প্রয়োজন হয়, তখন "কেউ এখানে আছেন" বাক্যাংশটি আমাদের এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত যুগে অপূরণীয় উষ্ণতা পুনরায় আবিষ্কার করার সুযোগ করে দেয়।
গ্রাহক সেবা কর্মীদের ধন্যবাদ যারা গভীর রাতে ফোনের উত্তর দিচ্ছিলেন, ধন্যবাদ সেইসব প্রকৌশলীদের যারা সপ্তাহান্তে এখনও ডিউটিতে ছিলেন, এবং ধন্যবাদ সেইসব প্রযুক্তিবিদদের যারা আমাদের বাড়িতে এসে ধাপে ধাপে সরঞ্জাম পরিচালনা করতে শেখাতে ইচ্ছুক ছিলেন।
এই বছর, আমি "এখানে থাকা কাউকে" আমার বিশেষ ধন্যবাদ জানাতে চাই।
#iFanr-এর অফিসিয়াল WeChat অ্যাকাউন্ট অনুসরণ করতে আপনাকে স্বাগতম: iFanr (WeChat ID: ifanr), যেখানে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আরও উত্তেজনাপূর্ণ কন্টেন্ট আপনার কাছে উপস্থাপন করা হবে।