বীমা দাবি সমন্বয়কারীদের উদারতার জন্য কখনোই সুনাম ছিল না। কিন্তু অন্তত তারা মানুষ ছিলেন। সেই পরিস্থিতি দ্রুত বদলে যাচ্ছে, এবং তা আপনার অনুকূলে নয়। ফিউচারিজম-এর একটি প্রতিবেদনে বিস্তারিতভাবে বলা হয়েছে যে, কীভাবে এআই অটোমেশন এখন ব্যক্তিগত বীমার ক্ষেত্রে একটি প্রধান প্রবণতা হয়ে উঠেছে—অর্থাৎ স্বাস্থ্য, বাড়ি এবং গাড়ির মতো সুরক্ষা, যার ওপর আমাদের বেশিরভাগই নির্ভর করি।
আপনার ডাক্তারের মতামত কি এখন আর এই প্রক্রিয়ার কোনো অংশ হিসেবে গণ্য হয়?
মনে হচ্ছে এখন আপনার ডাক্তারের মতামতের তেমন কোনো গুরুত্ব নেই। পাম বিচ পোস্টের একটি অনুসন্ধানে জানা গেছে যে, আর্থ্রাইটিসে আক্রান্ত ৮০ বছর বয়সী আইরিস স্মিথ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত পূর্বানুমোদন প্রত্যাখ্যানের শিকার হতে পারেন।
অন্য একটি ঘটনায়, ইউনাইটেডহেলথ বর্তমানে একটি ক্লাস-অ্যাকশন মামলার সম্মুখীন হচ্ছে, যেখানে অভিযোগ করা হয়েছে যে এআই-এর সহায়তা না পাওয়া মেডিকেয়ার নার্সিং সেবা রোগীদের মৃত্যুর কারণ হয়েছে। এদিকে, ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্স্যুরেন্স কমিশনারস-এর একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ৮৪% স্বাস্থ্য বীমাকারী প্রতিষ্ঠান এআই ব্যবহার করছে, এবং তাদের মধ্যে ৬৮% পূর্বানুমোদনের জন্য এটি প্রয়োগ করছে।
বেশিরভাগ মানুষ হাল ছেড়ে দেয় এবং এই প্রত্যাখ্যানগুলোর বিরুদ্ধে আপিলও করে না, কারণ প্রক্রিয়াটি খুবই বিভ্রান্তিকর বা ক্লান্তিকর; আর আপনি যদি একটি বীমা কোম্পানি হন, তবে এটাই আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল।
সবচেয়ে খারাপ দিকটি হলো, আমরা জানি যে এআই সবসময় নির্ভুল হয় না এবং এর মধ্যে ভ্রান্ত ধারণা কাজ করার প্রবণতা রয়েছে। প্রতিবেদন লেখার সময় এটি ভুল করলে সেটা এক কথা, কিন্তু যখন এটি এমন কাউকে চিকিৎসা সহায়তা দিতে অস্বীকার করে যার সত্যিই তা প্রয়োজন, তখন পরিস্থিতিটা সম্পূর্ণ ভিন্ন হয়ে যায়।
আপনার স্বার্থ রক্ষার জন্য কি কেউ আছে?
ফ্লোরিডার প্রতিনিধি লুইস ফ্রাঙ্কেল এই বিষয়টি একেবারেই মানতে নারাজ। তিনি পাম বিচ পোস্টকে বলেছেন যে, তিনি অন্যান্য রাজ্যে এর যেকোনো সম্প্রসারণের বিরুদ্ধে লড়াই করার পরিকল্পনা করছেন। “আমরা বিশ্বাস করি, মেডিকেয়ার এই প্রতিশ্রুতির উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছিল যে, যদি আপনার ডাক্তার বলেন আপনার চিকিৎসার প্রয়োজন, যদি আপনি আহত হন এবং আপনার চিকিৎসার প্রয়োজন হয়, তবে মেডিকেয়ার আপনার পাশে থাকবে, এআই (AI) নয়।”
কিন্তু অতীত যদি কোনো ইঙ্গিত দেয়, তবে তার একার লড়াই যথেষ্ট হবে না। ফ্লোরিডার আইনপ্রণেতারা ২০২৫ সালে একটি বিল পাস করার চেষ্টা করেছিলেন, যেখানে এআই-এর মাধ্যমে করা প্রত্যাখ্যানগুলো মানুষের পর্যালোচনার মাধ্যমে বাতিল করার বিধান রাখা হয়েছিল। বিলটি প্রতিনিধি পরিষদে পাস হলেও সিনেটে আটকে যায় এবং রাজ্যগুলোতে এআই সংক্রান্ত বিধিমালা নিরুৎসাহিত করার জন্য ট্রাম্পের একটি নির্বাহী আদেশও পরিস্থিতিকে আরও জটিল করে তোলে।
এর মধ্যে একটা আশার আলো আছে, যদি একে সেভাবে বলা যায়: কাউন্টারফোর্স হেলথের মতো অলাভজনক সংস্থাগুলো এখন বিনামূল্যে এআই টুল দিচ্ছে, যা আপনার আবেদন নাকচ করার চিঠি বিশ্লেষণ করে একটি নিজস্ব আপিলের খসড়া তৈরি করে দেয়, ফলে এর বিরুদ্ধে লড়াই করা সহজ হয়ে যায়। এই মুহূর্তে এটা এআই বনাম এআই-এর লড়াই, এবং পৃথিবী দিন দিন আরও অন্ধকারাচ্ছন্ন হয়ে উঠছে।