সামার সফ্টওয়্যার মেল্টডাউনের জন্য আপনি Sonos-কে দোষ দিতে পারেন এমন সব ধরণের জিনিস রয়েছে। যে এটা প্রথম স্থানে সব ঘটেছে. একটি মে আপডেট বিভ্রান্ত হওয়ার পরে গ্রাহকদের জর্জরিত প্রধান সমস্যাগুলি প্রকাশ্যে স্বীকার করা ধীর ছিল। কিন্তু সিইও প্যাট্রিক স্পেন্সকে 20শে আগস্ট, Sonos কমিউনিটি ম্যানেজার (এবং যথাযথভাবে পরিচালনা করা) KeithFromSonos দ্বারা হোস্ট করা অগাস্ট অফিস আওয়ার থ্রেডে একটি Reddit প্রশ্নোত্তর-এ উপস্থিত হওয়ার জন্য সামান্য কৃতিত্ব দিন৷ "আপনি জিজ্ঞাসা করছেন, আমি জিজ্ঞাসা করছি, এবং তিনি জিজ্ঞাসা করা হয়েছে," KeithFromSonos লিখেছেন. "সঙ্গীতের মুখোমুখি হওয়ার সময়।"
থ্রেডের শুরুতে এবং প্রশ্নোত্তর অংশটি লাইভ হওয়ার আগে স্পেন্স একটি চিপি পোস্টের প্রতিক্রিয়ায় বলেছিলেন, "আমার আরও আগে এখানে আসা উচিত ছিল।" "আমি এখন এখানে আছি এবং আপনি আমাকে আবার এখানে দেখতে পাবেন।"
এটি একটি ভাল জিনিস – এবং আমার বলতে কোন সমস্যা নেই যে সম্প্রতি বলেছে যে সোনোসের একটি নতুন সিইও দরকার একবার এই সব বলা এবং হয়ে গেলে। স্পেন্স তার সিইও ক্ষমতায় প্রথম সফ্টওয়্যার সমস্যাগুলিকে প্রথম জুলাইয়ের শেষের দিকে একটি ব্লগ পোস্টে স্বীকার করেন, প্রায় দুই মাস পর এই সফ্টওয়্যার আপডেটটি ঠেলে দেওয়া হয়৷ এটি কোম্পানির 7 আগস্ট উপার্জন কলে স্পেন্সের কাছ থেকে আরও বিশদ দ্বারা অনুসরণ করা হয়েছিল, যেখানে তিনি দোষ গ্রহণ করেছিলেন এবং বলেছিলেন যে তার "গতির জন্য ধাক্কা" বিপরীতমুখী হয়েছে। সফ্টওয়্যার আপডেট, যা স্পেন্স বলেছেন ভবিষ্যতের পণ্যগুলির জন্য প্রয়োজন ছিল, সোনোস এস হেডফোনগুলির ঘোষণা এবং লঞ্চের ঠিক আগে ধাক্কা দেওয়া হয়েছিল। স্পেন্স উপার্জন কলে ঘোষণা করেছে যে দুটি নতুন পণ্য – অক্টোবরের শেষের দিকে মুক্তির জন্য প্রস্তুত – সফ্টওয়্যারটি ঠিক না হওয়া পর্যন্ত অনির্দিষ্টকালের জন্য বিলম্বিত হবে।
থ্রেড থেকে কিছু হাইলাইট, আমাদের শেষের কিছু অতিরিক্ত চিন্তা সহ:
- S2 অ্যাপটি পুনরায় প্রকাশের সম্ভাবনা সম্পর্কে: "সবকিছু টেবিলে রয়েছে," স্পেন্স লিখেছেন । "বিস্তৃত পরীক্ষা করার পরে আমরা অনিচ্ছায় এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছি যে S2 পুনরায় প্রকাশ করলে সমস্যাগুলি আরও খারাপ হবে, ভাল নয়।" এটি এমন কিছু যা আমরাও সন্দেহ করছিলাম। এবং "বিস্তৃত পরীক্ষা করার পরে" বিট এ নাড়া না করা কঠিন। অনুমিত হয় যে মে আপডেট ধাক্কা আগে করা হয়েছে.
- সোনোসের স্থানীয় প্লেব্যাক থেকে ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবাগুলিতে স্থানান্তরিত হওয়ার বিষয়ে: "যখন আমরা Sonos চালু করি তখন প্রভাবশালী ব্যবহারের ক্ষেত্রে ছিল স্থানীয় সঙ্গীত লাইব্রেরি/সার্ভারগুলি আপনার স্থানীয় নেটওয়ার্কে চলমান," স্পেন্স লিখেছেন । "তারপর থেকে, আমরা ক্লাউড-ভিত্তিক সঙ্গীত পরিষেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকদের সংখ্যা বিস্ফোরিত হতে দেখেছি।" এর সাথে তর্ক করা যাবে না। স্পেন্স পরে ইইউ সম্পর্কে একটি প্রশ্নের উত্তরে বলেছিলেন যে মোবাইল অ্যাপটি আপনার নেটওয়ার্কে আপনার স্পিকারের সাথে সরাসরি কথা বলে চলেছে।
- দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ এবং অন্যান্য সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য যুক্ত করার সম্ভাবনা সম্পর্কে: "আমরা আপনার সিস্টেমকে আরও ভালভাবে সুরক্ষিত করার জন্য একটি আধুনিক পরিচয় প্রদানকারীকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য নতুন সফ্টওয়্যারটিকে পুনরায় ডিজাইন করেছি," তিনি লিখেছেন । "আমরা এখান থেকে কীভাবে সুরক্ষার বিকাশ ঘটাব সে সম্পর্কে আমরা পুরোপুরি চিন্তা করছি, এবং 2FA একটি সম্ভাবনা যখন আমরা কিছু গ্রাহকদের মূল অভিজ্ঞতার সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করি।" ভাল. 2024 সালে দ্বি-ফ্যাক্টর বাধ্যতামূলক হওয়া উচিত।
- Sonos অ্যাপে iOS লক স্ক্রিন এবং ডায়নামিক আইল্যান্ডের সাথে একীভূত হচ্ছে না: এটি কিথের কাছ থেকে এসেছে , প্যাট্রিকের নয়: “সত্যি বলতে, আমরা ডায়নামিক আইল্যান্ড ব্যবহার করার ধারণা পছন্দ করি। আইওএস-এ নিয়ন্ত্রণের জন্য এই সমস্ত উপায়গুলির জন্য এটিকে বাস্তবে পরিণত করতে অ্যাপলের সাথে এক ধরণের সহযোগিতা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, আমরা তাদের বোঝাতে পারিনি যে লক স্ক্রিনে Sonos নিয়ন্ত্রণ আইফোন ব্যবহারকারীদের জন্য ভাল হবে।" সত্যিই? যে শুধু একটি API জিনিস না ? (আমি অবশ্যই কোন বিকাশকারী নই।)
- কিথফ্রমসোনোস রেডডিটকে সমস্ত পরিবর্তন এবং সংশোধনের সাথে সাথে রাখছে: “আমি সৌভাগ্যবান যে সোনোস জুড়ে কিথের মতো অনেক লোকের সাথে কাজ করতে পেরে,” স্পেন্স লিখেছেন । “কীথ এখানে রেডডিটে একটি দুর্দান্ত উদাহরণ স্থাপন করেছে। আমরা সবাই তার কাছ থেকে শিখছি এবং তিনি যেভাবে আপনাদের সবার সাথে জড়িত তা শিখছি।”
স্পেন্সের একটি চূড়ান্ত বিট এখানে অন্তর্ভুক্ত করা মূল্যবান, কিথ সম্পর্কে সেই শেষ পোস্ট থেকে: “গত কয়েক মাসের কঠিন সত্যের অংশ হল যে আপনি আমাদের পণ্যগুলির সাথে অভিজ্ঞতা অর্জন করছেন যা আমাদের ল্যাবে পুনরুত্পাদন করা কঠিন। আপনি এখানে যে প্রতিক্রিয়া প্রদান করছেন তা আমাদের পণ্যগুলিকে আরও ভাল করতে সহায়তা করছে। স্পষ্ট করে বলতে গেলে, এটি আপনার কাজ নয়, তবে আমি অবিশ্বাস্যভাবে কৃতজ্ঞ যে আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া প্রদান করছেন – এটি দেখায় আপনি কতটা যত্নশীল।"
যে সব সত্য. তবে এটিও পরিবর্তন করে না যে কীভাবে সেই সমস্ত Reddit ব্যবহারকারী এবং Sonos গ্রাহকরা এখানে প্রথম স্থানে এসেছেন।