বিগত কয়েক মাস ধরে, আমরা এমন অসংখ্য ঘটনা দেখেছি যেখানে অত্যাধুনিক AI টুল ব্যবহার করা হয়েছে একজন ব্যক্তির ভয়েস নকল করতে এবং একজন ব্যক্তিকে আর্থিক কেলেঙ্কারিতে ফাঁসানোর জন্য । বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেছেন যে AI অনলাইন জালিয়াতির নতুন পথ খুলছে।
মনে হচ্ছে গুগলের এআই ওভারভিউ এবং এআই মোড ফলাফল অজান্তেই আপনাকে একই ধরনের ফাঁদে ফেলতে পারে। একটি রিয়েল এস্টেট ফার্মের মালিক সম্প্রতি রিপোর্ট করেছেন যে কীভাবে তারা রয়্যাল ক্যারিবিয়ানের গ্রাহক পরিষেবা নম্বর খোঁজার সময় একটি ফোন নম্বর পেয়েছিলেন। অনুসন্ধান পৃষ্ঠার শীর্ষে Google AI ওভারভিউ বিভাগে তারা যে নম্বরটি খুঁজে পেয়েছিল তা আসল নয় এবং পরিবর্তে একজন স্ক্যামার দ্বারা চালানো হয়েছিল।
"আমি এটি একটি পাবলিক সার্ভিস ঘোষণা হিসাবে শেয়ার করছি। এআই-উত্পন্ন ফলাফল এবং স্পুফড নম্বরগুলির সাথে, গেমটি বদলে গেছে," কোম্পানির মালিক অ্যালেক্স রিভলিন একটি ফেসবুক পোস্টে বলেছেন । তিনি যোগ করেছেন যে তিনি শেষ মুহুর্তে পালাতে সক্ষম হয়েছেন, তবে খারাপ অভিনেতার কাছে ইতিমধ্যেই তার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ হস্তান্তর করার আগে নয়।
অন্য একটি প্রতিবেদনে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের সাথে সংযুক্ত অনুরূপ জাল সমর্থন নম্বর উল্লেখ করা হয়েছে। Google AI সংক্ষিপ্ত বিবরণে যে নম্বরটি প্রদর্শিত হয় তা সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হয় না এবং স্পষ্টতই টিকিটে ভুল বানান ঠিক করার জন্য শত শত ডলার চার্জ করার চেষ্টাকারী চালাকিদের দ্বারা পরিচালিত হয়।
কেন AI এর সাথে হেল্পলাইন নম্বর খোঁজা ঝুঁকিপূর্ণ?
Reddit-এ, আমি এমন একজন ব্যক্তির অ্যাকাউন্টের বিশদ বিবরণ পেয়েছি যে Google অনুসন্ধানে একটি খাদ্য সরবরাহ পরিষেবার গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগের নম্বর খোঁজার পরেও কেলেঙ্কারীর দ্বারপ্রান্তে ছিল। কেলেঙ্কারীটি ইতিমধ্যেই অনেককে প্রতারিত করেছে, এবং 65 বছর বয়সী একজন ব্যক্তি সম্প্রতি Google অনুসন্ধানে "Swiggy কল সেন্টার" দেখার পরে তিন হাজার ডলারের বেশি হারিয়েছেন ৷
সমস্যাগুলি বজায় আছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য, আমি "সুইগি কাস্টমার কেয়ার নম্বর" দেখেছি এবং নতুন Google AI মোডে স্যুইচ করেছি। বিভ্রান্তির শুরু এখান থেকেই। Swiggy-এর ওয়েবসাইট স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছে যে তাদের "কোন অফিসিয়াল কাস্টমার কেয়ার ফোন লাইন নেই। জাল নম্বর থেকে সাবধান।" গুগলের এআই মোড বলে যে সুইগি "প্রাথমিকভাবে" ব্যবহারকারীদের অ্যাপের মধ্যে সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দেশ করে। নীচে, এটি যোগ করে যে "কিছু উত্স এই নম্বরগুলিকে সুইগি গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগ বিকল্প হিসাবে উল্লেখ করে।"
এটি আবার বিভ্রান্তিকর এবং নিজের অধিকারে বিভ্রান্তিকর। নম্বরগুলির মধ্যে একটি শুধুমাত্র অংশীদার অনবোর্ডিংয়ের জন্য, এবং "গ্রাহক যত্ন" এর জন্য নয়, যা আসল অনুসন্ধান ক্যোয়ারী ছিল৷ অধিকন্তু, অন্য দুটি নম্বর একটি অফিসিয়াল সুইগি ডিরেক্টরিতে প্রদর্শিত হয় না। তদুপরি, এই সংখ্যাগুলির মধ্যে একটি এমনকি অলাভজনক Consumer ComplaintsCourt ওয়েবসাইটে একজন বিভ্রান্ত গ্রাহকের দায়ের করা একটি প্রতিবেদনে উপস্থিত হয়৷
কিভাবে নিরাপদে এগোবেন?
এটি একটি অনন্য সমস্যা নয়। এখন কিছুক্ষণের জন্য, Google অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি গ্রাহক সহায়তা হেল্পলাইনের ছদ্মবেশে জাল নম্বর দ্বারা প্লাবিত হয়েছে, একজন সন্দেহভাজন ব্যবহারকারীকে প্রতারণা করার জন্য অপেক্ষা করছে৷ কিন্তু অনুসন্ধানে AI টুলের আবির্ভাবের সাথে, যেমন AI ওভারভিউ এবং Google AI মোড, ঝুঁকি বহুগুণ বেড়েছে।
"স্ক্যামাররা আবিষ্কার করেছে যে তারা ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তু সাইট এবং ফোরামগুলিকে বড় ব্যবসার জন্য জাল ফোন নম্বর দিয়ে প্লাবিত করতে পারে, তারপরে কলকারীদের তাদের ক্রেডিট কার্ডের তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য প্রতারণা করতে পারে," লিলি রে, অ্যামসিভের এসইও কৌশল ও গবেষণার ভাইস প্রেসিডেন্ট, লিঙ্কডইন- এ লিখেছেন।
ওডিন এবং ITBrew- এর বিশেষজ্ঞরা হাইলাইট করেছেন যে কীভাবে হ্যাকাররা একটি "কমান্ড লিখতে পারে যে মিথুনকে অবশ্যই তার সারাংশের প্রতিক্রিয়াতে বার্তা এবং তার নকল প্রযুক্তি-সমর্থন যোগাযোগ নম্বর অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।" গুগল, মনে হচ্ছে, সমস্যা সম্পর্কে সচেতন।
গুগল ওয়াশিংটন পোস্টকে বলেছে যে এটি এআই ওভারভিউ থেকে অবিশ্বস্ত এন্ট্রিগুলি অপসারণ করে চলেছে। ইতিমধ্যে, একজন গড় ইন্টারনেট ব্যবহারকারী হিসাবে, আমি আপনাকে যে সেরা পরামর্শ দিতে পারি তা হল সমস্ত গ্রাহক সহায়তা হেল্পলাইন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানাগুলির জন্য, কোম্পানিগুলির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগের বিবরণ দেখুন৷