Microsoft Dynamics 365 को अपने CRM के रूप में उपयोग करने के 10 कारण

प्रदर्शन और उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए सही ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर खोजना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। फ्रेशवर्क्स, सेल्सफोर्स और ज़ोहो जैसे सेल्स और मार्केटिंग सॉफ्टवेयर बाजार पर हावी हैं। लेकिन अपने संगठन के लिए सही सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनना केवल लोकप्रियता तक ही सीमित नहीं है।

इस लेख में, हम Microsoft Dynamics 365 पर एक नज़र डालेंगे। CRM सॉफ़्टवेयर के तीन प्राथमिक कार्य हैं: बिक्री, ग्राहक सेवा और ग्राहक सहायता। आपको अपने सभी ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करके, यह आपके संबंधों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करता है।

यहाँ कुछ कारण दिए गए हैं कि Microsoft Dynamics 365 प्रतियोगिता से अलग क्यों है।

1. निर्बाध एकीकरण

Microsoft Dynamics 365 अन्य प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं और व्यक्तिगत उत्पादकता को बढ़ाता है। इन प्लेटफार्मों में वर्ड, एक्सेल, आउटलुक, बिजनेस के लिए स्काइप, शेयरपॉइंट, पावर बीआई और पावर एप्स शामिल हैं।

संपूर्ण Office 365 सुइट के साथ ये निर्बाध एकीकरण बेजोड़ लाभ प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, आप ईमेल मार्केटिंग के लिए आउटलुक पर स्विच कर सकते हैं, ग्राहक विश्लेषण के लिए पावर बीआई का उपयोग कर सकते हैं, और टीम वर्क और सहयोग के लिए शेयरपॉइंट का उपयोग कर सकते हैं।

2. कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि

Microsoft Dynamics 365 Power BI, Cortana, Azure और IoT अनुप्रयोगों का उपयोग करके आपकी सभी रिपोर्टिंग और विश्लेषणात्मक ज़रूरतें प्रदान करता है। आप इन प्रणालियों का उपयोग उन कार्यों को करने के लिए कर सकते हैं जिनमें मानव बुद्धि की आवश्यकता होती है। चूंकि सूचना शक्ति है, इसलिए ये स्मार्ट मशीनें बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करके आपको बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद करती हैं।

एक सामान्य उपयोग का मामला KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) की रीयल-टाइम रिपोर्टिंग है। मूल डैशबोर्ड, डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और सांख्यिकीय विश्लेषण का उपयोग करके, आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की ताकत और कमजोरियों की पहचान कर सकते हैं।

3. अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करें

बिल्ट-इन इंटेलिजेंस और उन्नत एनालिटिक्स के अलावा, Microsoft Dynamics 365 आपको दोहराए जाने वाले मैन्युअल कार्यों को करने में मदद करता है। आप ईमेल अलर्ट जैसे शेड्यूल किए गए कार्यों के लिए ट्रिगर का उपयोग कर सकते हैं, रोज़मर्रा के उपयोग के वर्कफ़्लो के लिए नियम निर्धारित कर सकते हैं या योग्य लीड के लिए मानदंड सेट कर सकते हैं।

बिक्री के लिए जिसे हमेशा विशिष्ट टीमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, आप मार्ग निर्धारित कर सकते हैं ताकि सक्रिय होने पर उन्हें स्वचालित रूप से निर्देशित किया जा सके।

4. कहीं भी व्यापार करें

महामारी के साथ व्यावसायिक संस्कृतियों को दूरस्थ कार्य में स्थानांतरित करने के साथ, Microsoft Dynamics 365 आपके लिए कहीं भी व्यवसाय करने के लिए एक बढ़िया समाधान प्रदान करता है। आप टैबलेट या मोबाइल फोन (एंड्रॉइड, आईओएस, या विंडोज) सहित किसी भी डिवाइस के साथ एप्लिकेशन को सिंक्रोनाइज़ कर सकते हैं।

इसलिए, आपको एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव के रूप में बिक्री प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए अपने कंप्यूटर की आवश्यकता नहीं है, और चलते-फिरते पूर्ण कार्यक्षमता उपलब्ध है।

आप कहीं से भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं जहां आपकी कंपनी का विस्तार होता है। Microsoft Dynamics 365 के ४० देशों और ४१ भाषाओं में संचालन के साथ, आस-पास Microsoft Dynamics में हमेशा एक Microsoft कुशल भागीदार रहेगा।

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5. लचीला मूल्य निर्धारण

Microsoft Dynamics 365 व्यावसायिक उत्पादकता के लिए एक क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म है। इसका मतलब है कि आप दी जाने वाली सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि आपको क्या चाहिए और जब आपको उनकी आवश्यकता हो। Microsoft भुगतान-प्रति-उपयोगकर्ता प्रति माह के आधार पर कई मूल्य निर्धारण पैकेज प्रदान करता है, जिससे आप अपनी ज़रूरत के अनुसार शुरुआत कर सकते हैं।

प्रत्येक एप्लिकेशन व्यक्तिगत रूप से खरीदा जाता है, इसलिए आप केवल उन उपयोगिताओं के लिए भुगतान करते हैं जिन्हें आप उपयोग करने की योजना बना रहे हैं। आप उपयोगकर्ताओं को जोड़ या हटा भी सकते हैं क्योंकि आपके व्यवसाय को छोटी या लंबी अवधि की परियोजनाओं को लागत प्रभावी बनाने की आवश्यकता होती है।

6. नियमित अपडेट

आपको इस बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है कि Microsoft Dynamics 365 में आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ अद्यतित हैं या नहीं। साप्ताहिक अपडेट और हर साल दो नई प्रमुख रिलीज़ के साथ, Microsoft Dynamics अपनी सुविधाओं की कार्यक्षमता को लगातार नया और विस्तारित करता है।

चूंकि Microsoft अनुसंधान और विकास में कई संसाधनों का निवेश करता है, इसलिए Microsoft Dynamics 365 का उपयोग करना एक अतिरिक्त लाभ है।

7. रिश्ते प्रबंधित करें

Microsoft Dynamics 365 का मुख्य लाभ आपके व्यवसाय के भीतर और बाहर आपके सभी संबंधों को एक मंच पर लाना है। यह प्रत्येक ग्राहक के बारे में बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करते हुए सर्वेक्षण, डेटाबेस, ईमेल मार्केटिंग और वेबसाइटों से डेटा को परिमार्जन कर सकता है। इनमें ट्रैकिंग सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं, क्लिकों की संख्या, विज़िट, पसंद और वे समुदाय शामिल हो सकते हैं जिनका वे हिस्सा हैं।

Microsoft Dynamics 365 ग्राहकों की भावनाओं, खरीदारी की आदतों और ग्राहक समीक्षाओं जैसे गुणात्मक डेटा का विश्लेषण करता है, बिक्री, विपणन और ग्राहक देखभाल टीमों को परिणामों की रिपोर्ट करता है—सभी एक मंच में। यह आपके सभी कनेक्टेड एप्लिकेशन के माध्यम से आपको अपने ग्राहकों का एक ही दृश्य देता है, जिससे आपके विकास को समर्थन देने के लिए आसान मापनीयता सक्षम होती है।

8. बेहतर बिक्री उत्पादकता

Microsoft Dynamics 365 में Microsoft के उत्पादकता उपकरण जैसे Office 365, व्यवसाय के लिए Skype और OneNote शामिल हैं। ये उपकरण संगठन के भीतर बिक्री और विपणन प्रदर्शन के संदर्भ में एक मंच पर आसान सहयोग की अनुमति देते हैं।

उदाहरण के लिए, पाइपलाइन में खुले अवसरों के आधार पर बिक्री पूर्वानुमानों पर रणनीति बनाते हुए बिक्री दल आसानी से हाथ पर सूची देख सकते हैं। आउटलुक की विशेषता ईमेल थ्रेड्स को संदर्भित करने, स्वचालित रूप से उन्हें ऑर्डर से जोड़ने और एक ही इंटरफ़ेस के भीतर KPI को हाइलाइट करने में और भी रोमांचक है।

ये सुविधाएँ आपके कर्मचारियों को उनकी ज़रूरत के किसी भी डेटा तक पहुँचने और सूचित डेटा-संचालित निर्णय लेने की अनुमति देती हैं। चूंकि एकीकरण निर्बाध हैं, आप आसानी से एक मंच पर सब कुछ पा सकते हैं, जिससे दक्षता और उत्पादकता में सुधार होता है।

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9. मार्केटिंग अभियान

Microsoft Dynamics 365 की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक इसके मार्केटिंग टूल हैं। इस टूल का उपयोग करके, आप अपने सभी अभियानों के लिए योजना और बजट बना सकते हैं। फिर आप किसी भी प्रचार सामग्री को प्रकाशित कर सकते हैं जिसे आप प्रचारित करना चाहते हैं। यह आपको अपने ऑनलाइन अभियानों में उपस्थिति का ट्रैक रखने की भी अनुमति देता है।

एक अन्य उपकरण जो आपको अपने मार्केटिंग अभियान के लिए फायदेमंद लगेगा, वह है विश्लेषण और निवेश पर लाभ (आरओआई) मूल्यांकन। मार्केटिंग के संदर्भ में, Microsoft Dynamics 365 आपको बहुत सारे विकल्प देता है जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। कुंजी आपके लिए उपलब्ध हर विकल्प को सीख रही है और उन्हें सही तरीके से लागू कर रही है।

10. आपके डेटा को एकीकृत करता है

Microsoft Dynamics 365 आपको अपने डेटाबेस के साथ एप्लिकेशन को एकीकृत करने की अनुमति देता है। आप ऐसा SQL कनेक्शन के माध्यम से कर सकते हैं जो केवल आपके डेटाबेस तक केवल-पढ़ने के लिए पहुँच की अनुमति देता है। फिर आप अपने सभी अनुरोधों को सीधे अपने डेटाबेस में निष्पादित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको मौजूदा Dynamics 365 ऑनलाइन खाते के लिए व्यवस्थापक क्रेडेंशियल की आवश्यकता होगी।

इस एकीकरण का समर्थन करने के लिए आपके पास हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर का नवीनतम संस्करण होना चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपको एकीकरण सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करना होगा। Microsoft का Power BI टूल उस टूल का एक उदाहरण है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं।

Microsoft Dynamics 365 के साथ अपना व्यवसाय बढ़ाएँ

Microsoft Dynamics 365 आपकी टीम के लिए सही समाधान है। आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन की जो भी जरूरतें हैं, आपको एक ऐसा पैकेज मिलेगा जो पूरी तरह से फिट होगा और ग्राहकों के साथ काम करना पहले से कहीं ज्यादा आसान बना देगा।