চীনে স্টারবাক্সের ডিজিটাল উদ্ভাবন সর্বদা একটি অপ্রত্যাশিত উপায়ে প্রদর্শিত হবে।
এই সময়, এটি ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে যারা গাড়ি চালায়, তৃতীয় স্থানটিকে "রাস্তা" পর্যন্ত প্রসারিত করে।
এই সপ্তাহে, স্টারবাকস অটোনাভি দ্বারা যৌথভাবে তৈরি করা নতুন খুচরা চ্যানেল "টেক অ্যান দ্য স্ট্রিট"-এর আনুষ্ঠানিক আত্মপ্রকাশ ঘোষণা করেছে।
এই পরিষেবার সাহায্যে, ব্যস্ত রাস্তায় থাকা গ্রাহকদের আর পার্কিং স্পেস খুঁজতে, গাড়ি থেকে নামতে এবং তাড়াহুড়ো করে দোকানে ছুটতে হবে না, তবে শুধুমাত্র নির্ধারিত স্থানে যেতে হবে, জানালা খুলতে হবে এবং গরম গ্রহণ করতে হবে। বারিস্তা থেকে কফি। কফি।
স্টারবাকস চীনের ডিজিটাল উদ্ভাবনের ভাইস প্রেসিডেন্ট ঝাং লিঙ্গুন বলেছেন:
একটি উদ্ভাবনী ব্র্যান্ড হিসাবে, দৃশ্যটি যতই জটিল হোক না কেন, আমরা শহুরেদের জন্য এক কাপ কফি পান করা সহজ করার চেষ্টা করব। এমনকি ট্র্যাফিক জ্যাম এবং পার্কিং সমস্যা সহ বড় শহরগুলিতে, বা যাতায়াতের সময় যেখানে প্রতি সেকেন্ড গণনা করা হয়, স্টারবাকস গ্রাহকদের জন্য "একটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে" ইচ্ছুক।
এই "আরো একটি ধাপ" দিয়ে, স্টারবাকস শিল্পের প্রথম "অন-দ্য-গো" কফি দৃশ্য তৈরি করেছে – "থার্ড স্পেস" পরিষেবাটিকে "বাড়িতে" এবং "স্টোরে" এর বিধিনিষেধ ভেঙ্গে এবং আরও পৌঁছানোর অনুমতি দেয়। ভোক্তাদের
বিদ্যমান মডেল দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়, "লিপ-ফরোয়ার্ড উদ্ভাবন" তৈরি করুন
যখন আমরা "রাস্তা বরাবর পিক আপ" দেখি, আমরা অবশ্যম্ভাবীভাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের জনপ্রিয় "কার রেস্টুরেন্ট" মডেলের কথা ভাবব।
যাইহোক, "ড্রাইভ-থ্রু" চীনে জনপ্রিয় হয়ে ওঠেনি, প্রধানত কারণ এটির দোকানের স্থানের জন্য উচ্চ প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। রেস্তোরাঁর আশেপাশে একটি বিশেষ গাড়ির প্যাসেজ স্থাপনের প্রয়োজনীয়তার কারণে, যে রেস্তোরাঁর জন্য মাত্র তিন থেকে চারশ বর্গমিটার প্রয়োজন হতে পারে তাকে একবারে এক বা দুই হাজার বর্গমিটারে প্রসারিত করতে হবে।
ঘন চীনা শহরগুলিতে, এই ধরনের জমির খরচ এবং ব্যবসায়িক অবদানের অনুপাত ব্যয়-কার্যকর নয়।
যাইহোক, যদিও আমাদের কাছে টেকঅ্যাওয়ের বিকল্প আছে, তবুও "পথে কিনতে" সক্ষম হওয়া এখনও তার আকর্ষণ রয়েছে।
যদি এটি একটি পরিচিত দোকান হয়, একজন ড্রাইভার আগে থেকেই দোকানটি খুঁজে পেতে পারে এবং বলতে পারে যে তিনি একটি নির্দিষ্ট সময়ে পাশ দিয়ে যাবেন, যাতে দোকানটি সেই সময়ে পণ্য সরবরাহ করবে, অন্য পার্কিং স্পেস খোঁজার ঝামেলা বাঁচিয়ে।
এছাড়াও এখানে দুটি "থ্রেশহোল্ড" রয়েছে: 1. সাধারণ মানুষ চেইন রেস্তোরাঁর কেরানিদের তাদের অবস্থান ছেড়ে যেতে এবং নিজেদের জন্য পণ্য সরবরাহ করতে দৌড়াতে পারে না; 2. দোকানটি ইচ্ছুক থাকলেও, ড্রাইভারকে অবশ্যই তার আগমনের সময় সঠিকভাবে গণনা করতে হবে।
গাড়ি ব্যবহারকারীদের ক্রয়ের দৃশ্যের চাহিদার সম্মুখীন হয়ে, স্টারবাকস ড্রাইভ-থ্রু রেস্তোরাঁর জন্য প্রয়োজনীয় ড্রাইভওয়ের জায়গা কীভাবে কমানো যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা বেছে নেয়নি, তবে "কার ডেলিভারি" পরিষেবাটি উপলব্ধি করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে যা মূলত প্রমিত করা কঠিন ছিল।
এটি ক্রেডিট কার্ডের কথাও স্মরণ করিয়ে দেয়, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সবচেয়ে মূলধারার অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, যা চীনে "অনুশীলিত"।
চীনে ক্রেডিট কার্ড চালু হয়নি, কারণ ছোট বণিকদেরকে ব্যয়বহুল "ভৌত অবকাঠামোতে" বিনিয়োগ করতে রাজি করানো কঠিন ছিল — প্রযুক্তিটি এখনও 1980 এর দশকের ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট সিস্টেমে আটকে আছে।
পরে, যখন মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং স্মার্টফোন জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, তখন একটি ছোট QR কোড একটি বিপ্লব ঘটায়।
কালো এবং সাদা স্কোয়ার দিয়ে তৈরি ছবিগুলি তথ্য ও প্রযুক্তির উচ্চ ঘনত্বের পিছনে রয়েছে, যা অনলাইন এবং অফলাইনে প্রতিটি কৈশিক প্রবেশের প্রবেশদ্বার হয়ে উঠেছে। হঠাৎ করেই সবার স্মার্টফোন যেন একটা পেমেন্ট সিস্টেম।
প্রযুক্তির দ্বারা চালিত এই ধরনের লিপ-ফরওয়ার্ড পরিবর্তন সবসময় অপ্রত্যাশিত নতুন অভিজ্ঞতা আনতে পারে।
সিল্কি কেনাকাটার অভিজ্ঞতার পেছনে রয়েছে প্রযুক্তির চাতুর্য
মোবাইল ফোনে অর্ডার দিন, নেভিগেশন অনুসরণ করুন, খাবার নিতে জানালা খুলুন এবং যাত্রা চালিয়ে যান।
"রাস্তা বরাবর পিক আপ" এর পরিষেবা প্রক্রিয়াটি স্বাভাবিক এবং সুন্দর শোনাচ্ছে, তবে আপনি যখন এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন, মাঝখানে অনেক অসুবিধা রয়েছে।
অর্ডার দেওয়ার সময় প্রথম ধাপ হল একটি দোকান বেছে নেওয়া।
আপনি যদি চান যে ব্যবহারকারীরা পথে যাওয়ার সময় কোন দোকানটি বেছে নেবেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন, এটি অনুমান করা হয় যে তাদের একটি বড় মাথা থাকবে-আমার কোন রুট আছে? এখন কি ট্রাফিক জ্যাম আছে? সেই রাস্তার দোকানে কি এই সময়ে ভিড় হয়?
গাওড মানচিত্রের প্রযুক্তির সাহায্যে, সুনির্দিষ্ট অবস্থান এবং রিয়েল-টাইম ট্র্যাফিক তথ্য আগমনের সময় সঠিকভাবে অনুমান করা সম্ভব করে তোলে।
AutoNavi মানচিত্রে গন্তব্য নির্ধারণ করার পরে, ব্যবহারকারীকে প্রতিটি রুটের জন্য উপলব্ধ Starbucks স্টোরগুলি দেখতে শুধুমাত্র "রাস্তায় নিয়ে যান" আইকনে ক্লিক করতে হবে এবং ব্যবহারিক তথ্য যেমন "সবচেয়ে সুবিধাজনক রুট", "নিকটতম" এবং তালিকাভুক্ত করতে হবে। "গন্তব্যের কাছাকাছি"।
একবারে নির্বাচন করা সহজ।
সম্পূর্ণ নির্বাচন এবং অর্ডার প্রক্রিয়া, নতুন যোগ করা গাড়ির রঙ এবং লাইসেন্স প্লেটের তথ্য (যা একটি ইনপুট পরে দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করা যেতে পারে) ব্যতীত, বাকিটি সাধারণ মোবাইল ফোন অর্ডারিংয়ের মতোই। অবশ্যই, তারকা এবং গ্রাহকরা এছাড়াও সঞ্চিত করা যেতে পারে কাস্টমাইজড পছন্দ.
স্টারবাকস বছরের পর বছর ধরে চীনে তার সদস্যপদ সিস্টেম পরিষেবাকে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করেছে, যার ফলে ব্যবহারকারীরা যে চ্যানেল বা প্ল্যাটফর্মে খাবার অর্ডার করতে যান না কেন তারা পরিচিতির অনুভূতি অনুভব করতে পারে।
এর পরে, আমরা কীভাবে এমন একজন বারিস্তার সাথে দেখা করতে পারি যিনি আগে কখনও দেখা করেননি, এবং ভুল করে অন্য কারও কফি পান না?
প্রথমত, ব্যবহারকারীর আগমনের সময় বারিস্তাকে সময়মতো হতে হবে।
স্টারবাকস জানে একটি নির্দিষ্ট পণ্য তৈরি করতে কত সময় লাগে। AutoNavi এর সুনির্দিষ্ট অবস্থান এবং ভবিষ্যদ্বাণীর সাথে তথ্যের সমন্বয় করে, Starbucks অংশীদারদের জন্য তিনটি বিজ্ঞপ্তি সময় পয়েন্ট নির্ধারণ করেছে: "গ্রাহক অর্ডার", "প্রোডাকশন শুরু করুন" এবং "শুরু ডেলিভারি"।
এভাবে সময়মতো ডেলিভারি করা যায়, আর বারিস্তার মাথায় সময় হিসেব করে চিন্তা করার কোনো প্রয়োজন নেই- নোটিফিকেশন আসার সাথে সাথেই নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করুন।
মিটিং করার সময়, ব্যবহারকারী দ্বারা পূরণ করা গাড়ির রঙ এবং লাইসেন্স প্লেট নম্বর দ্বারা বারিস্তা চিহ্নিত করা হবে।
ব্যবহারকারীর অন্য দিকে, গাড়ি চালানোর সময় অর্ডারের ভয়েস প্রম্পট পাওয়ার পাশাপাশি, তারা অ্যাপে খাবারের আসল ছবিও দেখতে পারে – আপনি যদি দৃশ্যটি এবং সবুজ অ্যাপ্রোনটি সন্ধান করেন তবে আপনি সহজেই বাছাই করতে পারেন এটা আপ.
এমনকি যদি প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়াগুলি জায়গায় থাকে, স্টারবাক্সের চীনে 6,000 টিরও বেশি স্টোরের কভারেজও এই পরিষেবার জন্য একটি "ঈশ্বরীয় সহায়তা"।
লঞ্চের শুরুতে, বেইজিং এবং সাংহাইতে প্রায় 150টি স্টোর রয়েছে যা "রাস্তায় পিক-আপ" সমর্থন করে। পরের বছরে, এই সংখ্যা 1,000 ছাড়িয়ে যাবে।
আমি বিশ্বাস করি যে ভবিষ্যতে, আমরা আরও দোকান এতে যোগ দিতে দেখব।
স্টারবাক্সের উদ্ভাবন কোড: প্রযুক্তি + যত্ন
চীনে স্টারবাকসের ডিজিটাল উদ্ভাবন সবসময় ব্যবহারকারীদের প্রকৃত চাহিদা দেখতে পারে, এমনকি ব্যবহারকারীরা যতটা দেখেন তার চেয়েও বেশি।
ডিজিটাল সোশ্যাল প্রোডাক্ট "স্পিক উইথ স্টারস" লঞ্চ করার সময়, স্টারবাকস উপহার দেওয়ার সারমর্ম উপলব্ধি করেছিল – শুধু "আইটেম দেওয়া" নয়, "আপনার হৃদয় প্রকাশ করা"ও।
ফলস্বরূপ, আমরা বিভিন্ন থিম সহ সুন্দর ইলেকট্রনিক তারকা উপহার কার্ড দেখেছি, এবং আমরা আমাদের নিজস্ব বার্তা আশীর্বাদও সংযুক্ত করতে পারি।
আলিবাবার সাথে সদস্য ডেটা সিস্টেম খোলার পরে, ব্যবহারকারীরা এমনকি সরাসরি আলিপে কিউআর কোডগুলিকে সদস্য কিউআর কোড হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন, যা সুবিধার অনেক উন্নতি করে।
আমি খুব অবাক হয়েছিলাম যখন আমি প্রথম এই ফাংশনটি সম্পর্কে জানলাম, কারণ আমি অবিলম্বে জটিল প্রক্রিয়াটির প্রতি আমার অসাড়তা দেখেছি – আমি অ্যাপটি প্রথমে খুলতে, কার্ড প্যাকেজটি খুলতে এবং সদস্যতা কার্ডটি খুঁজে পেতে ইলেকট্রনিক সদস্যতা কার্ড ব্যবহার করতে অনেক আগে থেকেই অভ্যস্ত। ; এটা কি শুধু ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট/মিনি প্রোগ্রাম খোলার জন্য নয়, এবং তারপর QR কোড কল করতে "সদস্য" এ ক্লিক করুন৷
আমি সম্পূর্ণরূপে ভুলে গেছি যে সদস্যপদ কোড হিসাবে অর্থপ্রদান কোড ব্যবহার করা একটি সম্ভাব্য এবং এমনকি আরও যুক্তিসঙ্গত পছন্দ।
স্টারবাকসের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও হাওয়ার্ড শুল্টজ একবার বলেছিলেন:
অন্যরা বুদ্ধিমানের চেয়ে বেশি যত্নশীল। (অন্যরা বুদ্ধিমানের চেয়ে আমরা বেশি যত্নশীল।)
এই ধরনের যত্ন স্টারবাকসকে অনুমতি দিয়েছে, যা ডিজিটালাইজেশনে "ব্যবহারযোগ্য" হতে পারত, এটিকে "ব্যবহার করা সহজ" করার জন্য জোর দিয়ে আসছে এবং এটি শুরুতে ঝাং লিঙ্গিউনের "আরো একটি পদক্ষেপ" প্রতিধ্বনিত করে।
এই কারণে, স্টারবাক্সের উদ্ভাবনগুলি সবসময় অন্যদের তুলনায় "বিলিয়ন পয়েন্ট" বেশি।
#Aifaner-এর অফিসিয়াল WeChat পাবলিক অ্যাকাউন্টে মনোযোগ দিতে স্বাগতম: Aifaner (WeChat ID: ifanr), যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার কাছে আরও উত্তেজনাপূর্ণ সামগ্রী উপস্থাপন করা হবে।
