স্যামসাং মার্চের শুরুতে ফার্মওয়্যার আপডেটের বিষয়ে একটি অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়া জারি করেছে যা HW-Q990D সাউন্ডবার – বর্তমানে উপলব্ধ সেরা সাউন্ডবার – সেইসাথে HW-Q800D এবং HW-S801D সহ আরও কিছু Samsung মডেল। স্যামসাং কর্তৃক ডিজিটাল ট্রেন্ডস-এ পাঠানো অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়া নিম্নরূপ:
"স্যামসাং ইলেকট্রনিক্স নির্দিষ্ট 2024 সাউন্ডবার ডিভাইসগুলিকে প্রভাবিত করার অপারেশনাল সমস্যার কারণ হিসাবে একটি সফ্টওয়্যার আপডেট ত্রুটি চিহ্নিত করেছে। আমরা পরিস্থিতি সমাধানের জন্য অবিলম্বে ব্যবস্থা নিচ্ছি। Samsung সমস্ত ক্ষতিগ্রস্ত ইউনিটের জন্য বিনামূল্যে মেরামতের অফার করছে – ওয়ারেন্টি অবস্থা নির্বিশেষে।"
মাসের শুরুতে, স্যামসাং ফার্মওয়্যার আপডেট 1020.7 প্রকাশ করেছে যা Q990D সাউন্ডবারকে অকার্যকর করেছে। Reddit , Samsung ফোরাম এবং AVS ফোরামের r/soundbars-এর ব্যবহারকারীদের থেকে রিপোর্টগুলি আপডেটের বিষয়ে পোস্ট করছিল যার ফলে সাউন্ডবারটি eARC মোডে আটকে গেছে এবং এটিকে আবার কাজ করার কোন উপায় নেই। (গল্পটি মূলত দ্য ভার্জ দ্বারা রিপোর্ট করা হয়েছিল।)
ইউরোপীয় স্যামসাং ফোরামের একজন মডারেটর মেসেজ করেছেন যে স্যামসাং এভি প্রোডাক্ট স্পেশালিস্টরা সমস্যাটি সম্পর্কে অবগত ছিলেন এবং একটি OTN (নেটওয়ার্কের মাধ্যমে) আপডেট ব্রিকিংয়ের কারণ ছিল এবং OTN আপডেটটি স্থগিত করা হয়েছে। স্পষ্টতই ফার্মওয়্যার আপডেটটি ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করেনি যারা USB-এর মাধ্যমে আপডেট শুরু করেছে।
স্যামসাং ফোরামের মডারেটরের সেই মূল পোস্টটি অব্যাহত ছিল, "যদি আপনার সমস্যাটি একটি OTN আপডেটের ফলাফল হয়, তাহলে এটি সমাধান করার জন্য একজন প্রকৌশলীর পরিদর্শন এবং মেরামতের ব্যবস্থা করা প্রয়োজন।" উপরের স্যামসাং-এর অফিসিয়াল বিবৃতিটি বিশেষভাবে নির্দেশ করে না যে সমস্যাটি সমাধানের জন্য একটি নতুন ফার্মওয়্যার ফিক্সের পরিবর্তে মেরামতের জন্য অ-কর্মরত ইউনিটগুলিকে পাঠানোর প্রয়োজন হবে, কিন্তু যদি তারা তা করে, তবে অন্তত মনে হয় যেন স্যামসাং খরচটি কভার করবে।